Améliorer sa boutique en ligne

10 tactiques e-commerce pour réduire votre taux de rebond et augmenter votre taux de conversion

Attirer de nombreux visiteurs est une chose, les convertir en acheteurs en est une autre !

L’un des principaux facteurs clés à considérer est le taux de rebond.

Synonyme d’une bonne ergonomie, il informe sur le comportement de vos visiteurs et permet de déterminer le pourcentage de visiteurs quittant votre boutique en ligne sans avoir consulté une seule page ou avoir interagi avec la page de destination.

Mais qu’est-ce qu’un bon taux de rebond ? Comment l’analyser afin de comprendre les raisons qui poussent vos visiteurs à quitter votre boutique en ligne ? Et comment le réduire afin d’augmenter vos ventes et générer des revenus ?

  • La 1ère étape consiste à identifier les causes sous-jacentes ;
  • La 2nde à identifier les leviers d’amélioration pour ensuite établir des stratégies incitatives dans le but de convertir des visiteurs en acheteurs et récupérer des ventes perdues.

Nous partageons 10 tactiques pour réduire votre taux de rebond et augmenter votre taux de conversion. 

Analysez le taux de rebond et le taux de conversion

1. Analysez le taux de rebond sur Google Analytics

Via l’outil d’analyse du parcours client de Google Analytics, vous pouvez voir en temps réel votre taux de rebond et son évolution au fil du temps.

Il vous suffit de vous rendre dans Comportement – Aperçu; ou bien dans Contenu du site – Toutes les pages.

Plusieurs facteurs peuvent expliquer un taux de rebond élevé, notamment :

  • Une mauvaise conception, navigation, convivialité rendant peu intéressante et attrayante l’expérience utilisateur sur votre boutique en ligne
  • Un message non cohérent et pertinent avec votre offre de produit, ne respectant pas la promesse de vos campagnes Marketing
  • Une mauvaise ergonomie et accessibilité au niveau des informations essentielles
  • Un manque d’appels à l’action claire.

Pour vous situer et vous donner une idée, le taux de rebond moyen d’un site e-commerce est de 47%.

2. Identifiez le taux de conversion sur votre tableau de bord ou sur Google Analytics

Le taux de conversion est une métrique très importante à considérer, étant le moyen le plus rentable (au-delà de la publicité) de générer des revenus.

Elle correspond au pourcentage de visiteurs ayant réalisé une vente sur votre boutique en ligne.

Pour vous situer et vous donner une idée, le taux de conversion moyen d’un site e-commerce est de 2%.

Vous devez donc par tous les moyens tendre vers cet objectif. 

Sur votre tableau de bord depuis votre interface marchand Panierdachat ou sur Google Analytics, vous obtiendrez le taux de conversion en temps réel et aurez une indication sur son évolution.

Ainsi, l’analyse de votre taux de rebond vous permettra :

  • de comprendre pourquoi vos visiteurs n’interagissent pas avec votre page d’accueil;
  • puis d’optimiser efficacement votre boutique en ligne;
  • dans le but d’améliorer votre taux de conversion.

10 tactiques e-commerce pour réduire votre taux de rebond et booster vos conversions

Afin de diminuer le tunnel de conversion et d’augmenter les conversions, vous devez :

  • supprimer les obstacles
  • et multiplier les incitations à l’achat.

Optimisez votre UX pour augmenter vos chances de conversion

1. Une Interface sans distraction

La 1ère impression de votre boutique en ligne est cruciale.

La navigation sur votre page d’accueil doit être simple et concise.

Optez pour une architecture et organisation visuelle bien rangée, intuitive, au design simple et minimaliste pour une accessibilité directe aux informations essentielles.

2. Maîtrisez la ligne de flottaison

Votre objectif : orientez et accompagnez vos visiteurs vers vos pages produits.

Pensez donc à placer en premier lieu et en haut de votre page d’accueil, dans la partie visible de l’écran :

  • les principaux arguments et éléments de réassurance tels que la livraison gratuite, les rabais etc.
  • les liens de vos catégories/produits et toutes pages pertinentes.

NB : La ligne de flottaison est différente selon chaque support (Desktop – Tablette – Mobile) et navigateurs. Pensez donc à vérifier et tester chaque page. de votre boutique en ligne. 

Assurez-vous que chacune de vos pages, notamment vos pages produits, soient parfaitement optimisées pour s’assurer de la fluidité de chaque étape du chemin (tunnel de conversion) que votre client empruntera jusqu’à la réalisation de son achat.

Schéma Tunnel de conversion
Page d’accueil  > Page de catégorie > Page de produit > Passage à la caisse.

3.  Réduisez la charge cognitive de votre client en créant un parcours client

Il est primordiale de ne pas surcharger d’informations la page d’accueil pour ne pas risquer de faire perdre le fil et désorienter vos clients.

Le parcours client doit être fluide, explicite, homogène et sans ambiguïté et l’amener naturellement à son besoin.

Chaque page de votre boutique doit contenir des liens internes logiques et cohérents les unes avec les autres car votre client pourrait également potentiellement arrivé par différentes portes d’entrées.

Affinez et Adaptez votre proposition de valeur

4. Claire et attrayante

Votre proposition de valeur doit être perçue et compris de suite pour répondre aux besoin de votre client.

Le slogan/message doit être clair, identitaire et convaincant formulant une offre séduisante, exposant clairement les bénéfices apportés pour capter le plus rapidement possible, soit précisément en 8 secondes, l’attention de votre visiteur et éveiller sa curiosité.

L’objectif est de créer un lien émotionnel fort en l’amenant à continuer son parcours de découverte au-delà de la landing page.

Afin de rentre pertinente votre proposition de valeur, vous devez étudier la concurrence, connaître votre cible pour anticiper ses attentes et définir parfaitement un parcours client adapté.

Connaître et cibler parfaitement la personnalité de votre client peut augmenter jusqu’à 300% vos conversions qui se sentiront concernés par l’offre de produits.

5. Ajustez votre politique de prix

Si vous vendez des produits basiques, le prix, joue un rôle clé dans la prise de décision d’achat.

Jouez sur la perceptions de prix et établissez une stratégie de pricing astucieuse.

Les réductions ou promotions donnent à votre client une impression de bonnes affaires et incite à l’achat complémentaire.

Plusieurs techniques existent telles que :

  • un prix rond, clair et instaurant une certaine confiance dans le prix
  • un prix rompu à 199.99$ plutôt qu’à 200$
  • un prix package comprenant plusieurs produits ensemble
  • un prix exclusif lors d’une vente flash etc.

Vous pouvez faire des tests de variation de prix, en fonction de la saisonnalité de chaque produit, et évaluer les impacts sur le taux de conversion.

Si vos produits sont plutôt uniques ou originaux, vos clients seront davantage guidés par les émotions et séduits par les particularités du produit.

6. Personnalisez l’expérience client

Étudiez les données collectées et l’historique d’achats antérieurs; faîtes des analyses prédictives pour :

  • proposer des recommandations pertinentes de produits complémentaires
  • ou des codes promotionnels sur des produits ciblés pour leurs besoins futurs.

33% des clients décideraient de rompre les liens avec une marque par manque de personnalisation.

Construisez-vous une clientèle fidèle rapidement en créant un lien de proximité par des campagnes courriels personnalisées avec des listes segmentées de vos clients.

7. Renforcez la crédibilité du site

En diffusant des informations transparentes sur votre marque et ses valeurs. Un des obstacles pouvant empêcher l’achat est le manque de confiance.

Pensez à rassurer vos visiteurs en ajoutant une preuve sociale à votre page d’accueil, vos pages catégories et produits  :

  • Mettez en avant clairement votre politique de produits : disponibilité du stock, sécurité du paiement etc.
  • Mettez en avant clairement votre politique de retour : garanti de remboursement, retours acceptés dans un délai de tant de jours etc.
  • Mettez en avant vos produits vedettes et vos catégories/collections populaires
  • Incluez des logos, certification, avis, témoignages etc.
Éléments de réassurance mis en avant par notre marchand Sampson Ecoshop.

Optimisez votre Design pour augmenter vos chances de conversion

8. Un Design interactif

Optez pour un design interactif pour augmenter l’engagement de vos visiteurs.

Pour pimenter votre boutique en ligne :

  • Intégrez des vidéos pour communiquer sur votre marque ou sublimer vos produits
  • Utilisez des couleurs engageantes
  • Des sélecteurs de survol produit pour mettre en emphase les détails de vos produits et donner un effet dynamique

 

 

Fenêtre pop up sur la boutique en ligne de notre marchand Saponaria.

L’esthétique du pop-up en exemple est en symbiose avec l’image de marque et le message est clair en apportant un avantage direct.

NB: Nous avons défini un cookie pour que la fenêtre contextuelle n’apparaisse qu’une seule fois par utilisateur, afin de ne pas paraître trop intrusive.

9. Appels à l’action

Insérez des boutons d’appels, messages ou images avec des objectifs clairs, en misant sur l’urgence. 

Jouez sur des jeux de couleurs, de style, une charte visuelle pour ajouter de l’emphase et les mettre en valeur.

Variez le look selon les objectifs; répétez leur position à des endroits stratégiques pour les visiteurs « pressés ».

10. Privilégiez les appels à l’actions « on page »

Afin de focaliser votre client sur une seule action plutôt que plusieurs avec différents intermédiaires pour faire démarrer plus tôt le processus de conversion.

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