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15 tendances e-commerce à suivre pour 2023

Écrit par Michael Villeneuve
Actualités
27 janvier 2023
11 min

En tant que commerçant en ligne, votre objectif est de garder une longueur d’avance et de rester compétitif dans l’espace de vente numérique en constante évolution. Pour réussir dans ce contexte, il est important d’analyser les tendances du commerce électronique et de trouver des moyens de les intégrer à votre stratégie commerciale. Avec la nouvelle année qui s’annonce, c’est le moment idéal pour jeter un coup d’œil à ce que le commerce électronique nous réserve pour 2023 – et voici par où commencer ! Poursuivez votre lecture pour découvrir notre sélection des tendances à venir qui vous aideront à propulser votre boutique en ligne sur la voie de l’innovation en matière de commerce électronique.

La durabilité environnementale jouera un rôle plus important

La durabilité devient un facteur de plus en plus important pour les consommateurs du monde entier ; l’intérêt pour la recherche a augmenté de plus de 70 % depuis 2016 (The Economist Intelligence Unit Limited 2021) et la plupart des acheteurs aimeraient que les marques fournissent moins d’emballages ! Non seulement les gens sont prêts à attendre plus longtemps pour des options de livraison plus durables, mais il existe également des mesures faciles qui peuvent être prises afin de réduire votre empreinte carbone. Des mesures telles que l’optimisation des images de produits pour un chargement plus rapide des pages, l’attention portée à la navigation sur le site et le choix minutieux des matériaux d’emballage font toute la différence du monde en matière de durabilité.

Pancarte demandant aux visiteurs de ne laisser que leur propres traces de pieds
Moins d’emballages pour une meilleure durabilité environnementale!

L’emballage personnalisé va devenir plus populaire

L’emballage personnalisé offre une multitude de moyens de faire en sorte que les acheteurs du commerce électronique se sentent spéciaux tout en respectant l’environnement. Une note de remerciement chaleureuse et manuscrite ne manque jamais de ravir et souligne la touche personnelle que représente l’achat dans une boutique en ligne plutôt que dans une boutique physique. La présentation visuelle joue également un rôle important ; Packaging Insight a constaté que 70 % des Américains laissent le design d’un emballage influencer leurs décisions d’achat. Et nous savons tous que, parfois, le contenant peut être encore plus populaire que ce qu’il contient ! Utiliser à la fois la durabilité et la personnalisation des emballages est un excellent moyen pour les boutiques en ligne de se démarquer et de montrer à leurs clients à quel point ils sont appréciés.

Lettre avec ruban gris. Un crayon accompagne la lettre.
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Les chatbots vont devenir une pratique plus courante

Dans le monde en constante évolution d’aujourd’hui, avoir une entreprise de commerce électronique sans assistance par chatbot peut vous désavantager. Les consommateurs s’attendant à pouvoir accéder à une assistance client 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, les chatbots peuvent constituer un investissement intelligent pour votre entreprise. Ces chatbots deviennent de plus en plus sophistiqués au fil des années ; bientôt, l’intelligence artificielle interactive pourrait même devenir la norme lorsque les clients interagissent avec les chatbots. La croissance des dépenses de détail liées à la carrière des chatbots de 2019 à 2024 devrait monter en flèche, passant de près de 3 milliards de dollars à environ 142 milliards de dollars – ce qui prouve à quel point les chatbots deviennent essentiels dans l’ère moderne. Donc, si vous voulez que votre entreprise de commerce électronique suive l’évolution des temps, vous assurer que vous avez un support chatbot devrait être l’une de vos principales priorités !

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L’IA deviendra plus utile

À l’horizon 2023 et au-delà, les entreprises de commerce électronique sont prêtes à tirer parti de possibilités encore plus passionnantes offertes par l’IA. De la gestion des stocks aux opportunités de service à la clientèle, en passant par la création de contenu – l’IA est en train de transformer le monde des affaires. Les marques vont bientôt se rendre compte qu’elles doivent intégrer l’IA à leur équipe si elles veulent suivre la quantité toujours croissante de contenu qui doit être produite et partagée.

L’IA présente définitivement un énorme potentiel pour les boutiques en ligne, en leur fournissant une assistance inégalée pour engager efficacement les clients ainsi que pour gérer leurs opérations de back-end.

Voici quelques services utiles d’intelligence artificielle qui vous seront d’une grande utilité à la vente en ligne:

  • Supprimer le fond d’une image : Remove.bg
  • Rédaction de contenu : Jasper.ai
  • Concepteur de logo : Makelogo.ai
  • Assistant de messagerie (comme si c’était écrit par vous) : Ellie
  • Générateur d’Annonces publicitaires et penchées!: Clickable

La protection des données devra faire l’objet d’une attention accrue

Une expérience client personnalisée est extrêmement importante, mais en même temps, les spécialistes du marketing doivent veiller à ne pas demander à leurs clients plus de détails personnels qu’il n’est absolument nécessaire. De nos jours, les gens se sentent de plus en plus protégés par leurs informations personnelles et il est important de respecter ce sentiment. Offrir aux clients la possibilité d’effectuer un achat sans avoir à créer de compte permet de contourner ce problème ; en ayant le sentiment de pouvoir faire confiance au magasin, vos clients sauront que leur expérience est personnalisée même s’ils n’ont pas à fournir toutes leurs données dès le départ. À mesure que nous avançons, il nous appartient, en tant que spécialistes du marketing, de réfléchir à ce dont nous avons réellement besoin de la part de nos clients, afin que chacun reste à l’aise et en sécurité tout en fournissant un excellent service !

Camera de sécurité
Protégez les données en ligne de vos clients et demandez le minimum nécessaires d’informations à ces derniers.

Les achats mobiles vont générer de nombreuses ventes

Il n’est pas surprenant que les téléphones portables soient plus souvent utilisés pour naviguer et faire du shopping que pour retrouver des amis comme nous le faisions auparavant. Il semble que cela fait une éternité que l’on ne peut plus décrocher le téléphone, composer un numéro et discuter – aujourd’hui, nos téléphones sont remplis d’applications de shopping à la place !

Les chiffres parlent d’eux-mêmes : selon Statista, 72,9 % du commerce électronique de détail est généré par des appareils mobiles, soit une augmentation massive de 20 % au cours des cinq dernières années. Donc, si votre entreprise n’est pas optimisée pour les acheteurs mobiles, vous passez peut-être à côté d’une opportunité énorme, qui ne peut que prendre de l’ampleur au fil du temps.

La vidéo restera un outil efficace

L’intégration de vidéos sur votre site Web et sur vos différents canaux de médias sociaux est un moyen infaillible de captiver votre public cible et de faire en sorte qu’il reste engagé plus longtemps. Les vidéos sont un outil extrêmement polyvalent qui peut être utilisé pour une variété d’objectifs – de la fourniture de solutions simples aux problèmes courants des clients liés à la présentation de vos produits sous un meilleur jour. L’utilisation de cette méthode permet à tout site de commerce électronique de tirer le meilleur parti de sa présence en ligne. Grâce à ces vidéos, les spectateurs peuvent simplement cliquer sur un lien dans la vidéo, ce qui leur permet de trouver facilement plus d’informations sur ce qu’ils ont vu ou même de l’acheter en ligne. Cela vaut la peine d’essayer !

Avec tant de gens qui se tournent vers la vidéo pour se divertir et s’instruire de nos jours, il n’est pas étonnant que les chiffres crèvent le plafond ! Des milliards de vidéos sont regardées chaque jour rien que sur Pinterest. C’est un chiffre absolument stupéfiant en soi. Et si nous prenons en compte les 45 % de consommateurs de mode et de style de vie qui passent jusqu’à trois heures par jour sur TikTok, ainsi que les utilisateurs de YouTube qui passent 23,7 heures par mois sur l’application mobile, cela montre clairement à quel point la vidéo en ligne est devenue une passion pour nombre d’entre nous. Profitez-en pour améliorer votre présence sur ces grandes plateforme ou utilisez-vous même une vidéo lue en boucle en arrière-plan de votre carrousel de page d’accueil!

Une plus grande variété d’options de paiement sera proposée

Pour suivre l’évolution constante du monde des achats en ligne, il est important de proposer une grande variété d’options de paiement. Non seulement cela augmentera la probabilité de réaliser une vente, mais cela peut également contribuer à augmenter les taux de conversion sur les appareils mobiles, qui sont essentiels. La mise à jour régulière de vos options de paiement peut être la solution idéale pour garantir aux clients une expérience personnalisée parfaite. Selon Statista, la moitié des transactions mondiales de commerce électronique s’effectueront cette année par le biais de portefeuilles numériques et mobiles. Il est donc temps de se concentrer sur des solutions sécurisées qui suivent l’évolution des tendances et permettent à vos clients de bénéficier de paiements rapides et simples.

Portefeuille de paiement en ligne Google Pay
Les portefeuilles tel que Google Pay et Apple Pay sont de nouvelles manières de payer en ligne.

La recherche vocale deviendra une seconde nature

À mesure que l’utilisation des haut-parleurs intelligents se répand en Amérique, la tendance à utiliser la recherche vocale pour les achats en ligne se développe également. Statista estime que d’ici 2025, 75% des ménages américains posséderont un haut-parleur intelligent, et les données de The Future of Commerce suggèrent que les ventes de commerce vocal pourraient dépasser 30 milliards de dollars d’ici 2024. Cela signifie que les boutiques en ligne doivent veiller à optimiser leurs sites pour la recherche vocale. Ils peuvent le faire en utilisant des mots-clés longs et conversationnels, des mots-clés de type question et le langage naturel – tous conçus pour fournir une solution efficace et conviviale à ce que les clients recherchent. En outre, en créant un « contenu axé sur les solutions », les propriétaires de sites de commerce électronique peuvent répondre à la demande de cette nouvelle tendance d’achat croissante tout en s’assurant qu’ils sont toujours en mesure de donner aux clients un accès immédiat à ce dont ils ont besoin, aussi rapidement que la recherche vocale le permet.

HomePod mini et iPhone utilisés pour la recherche vocale
Optimisez votre boutique en ligne pour la recherche vocale.

La vente multicanal sera la voie de l’avenir

Si vous êtes une entreprise de commerce électronique à la recherche d’une augmentation des conversions, la publicité sur Facebook et la vente directe via les médias sociaux doivent figurer en tête de vos priorités. Des statistiques récentes sur le commerce social montrent que 25 % des internautes utilisent les médias sociaux dans le but exprès d’acheter des produits, il est donc évident que ces plateformes offrent un potentiel énorme. Toutefois, pour tirer réellement parti de l’enthousiasme des acheteurs à acheter à partir d’autres sources que le site web de votre magasin, vous devriez également envisager de vous inscrire en tant que vendeur sur des places de marché – en rapport avec votre secteur d’activité, bien entendu.

Entrepôt de colis prêts à être expédiés
Entrepôt proposant un outil logistique de vente en ligne supplémentaire pour optimiser les ventes en ligne.

En disposant d’un canal de vente supplémentaire, vous pouvez être sûr de ne rien négliger pour accroître votre clientèle et créer des opportunités d’achat répétées. Mais attention : si vous vous appuyez trop sur les places de marché et que vous négligez la nécessité de créer du trafic et d’attirer des clients sur votre propre site Web, vous manquerez certainement des opportunités.

Les influenceurs resteront un atout précieux

Il n’est pas surprenant que le marketing d’influence soit monté en flèche au cours des dernières années, et il ne semble pas prêt de ralentir. Selon The State of Influencer Marketing 2022 : Benchmark Report, plus de la moitié des magasins de commerce électronique tirent parti du pouvoir des influenceurs pour accroître leur portée et maximiser les conversions. C’est certainement une bonne nouvelle que les marques reconnaissent le potentiel du partenariat avec les influenceurs – après tout, 90 % d’entre elles pensent que c’est une excellente stratégie pour leur entreprise !

Homme prenant un selfie
Faites parler de vous et faites voir vos produits grâce aux influenceurs et leur milliers de fans!

En adoptant cette tendance en 2023 et au-delà, n’oubliez pas que votre objectif doit toujours être de créer quelque chose de très utile pour votre public cible – sortez des sentiers battus et soyez créatifs !

Le contenu numérique va devenir une nécessité

La pandémie a certainement révélé à quel point la publicité en ligne est vitale pour l’économie d’aujourd’hui. Le marché du commerce électronique est un espace en constante évolution, et pour rivaliser avec le nombre croissant d’entreprises qui se disputent l’attention, il est essentiel que les annonceurs proposent un contenu qui se distingue des autres. Alors que de plus en plus de personnes se connectent et achètent en ligne, il est temps de se concentrer sur la création d’une publicité qui attire véritablement les prospects et les attire. En adoptant une approche nouvelle et créative de la commercialisation de vos produits, vous pouvez vous assurer que votre entreprise reste visible sur un marché de plus en plus encombré. Après tout, il n’y a pas de meilleur moyen de se faire connaître que par une campagne publicitaire accrocheuse.

Les ventes en ligne vont continuer à croître

Il semble que presque tout le monde fasse ses achats en ligne de nos jours, alors si vous cherchez à rester dans la course, cela vaut vraiment la peine de prendre le temps et l’énergie nécessaires pour vous lancer dans le commerce électronique. Pour couronner le tout, il existe des statistiques étonnantes : les ventes mondiales de commerce électronique de détail vont atteindre le chiffre impressionnant de 8 000 milliards de dollars d’ici 2026 ! Les consommateurs faisant plus que jamais confiance aux magasins en ligne et les améliorations apportées à la conception des sites Web pour une expérience d’achat plus pratique, ne pas investir dans le commerce électronique pourrait signifier passer à côté de profits potentiels importants.

Femme en costume noir travaillant sur un ordinateur. Livres présents sur le bureau avec comme sujet le Growth Hacking
La croissance des ventes en ligne se poursuit à un rythme effréné!

Ceci est d’autant plus vrai que les experts estiment que les effets positifs de cette poussée du commerce électronique alimentée par la pandémie ne seront pas de courte durée. Il semble que monter à bord de ce train à grande vitesse ne sera pas une de ces décisions que vous regretterez !

L’inflation fera des consommateurs des chercheurs assidus

Avec l’attente croissante de l’inflation, les clients sont susceptibles d’être plus prudents lorsqu’ils dépensent leur argent durement gagné. Un simple coup d’œil aux chiffres suffit pour comprendre que l’inflation devrait avoir un impact sur les habitudes d’achat des consommateurs en 2022 et au-delà – le taux d’inflation pour 2022 est estimé à un peu plus de 8 %, ce qui est loin des 2,3 % enregistrés entre 2012 et 2020 ! Pour les entreprises en ligne, cela signifie que les consommateurs accorderont plus de valeur à une recherche approfondie sur les produits avant de prendre leurs décisions d’achat. Il est sage pour les commerçants en ligne de s’assurer que leur contenu est informatif tout en étant facilement consommable, afin que les clients aient toutes les informations dont ils ont besoin au bout des doigts. Vous pouvez même aller plus loin en soulignant comment vos produits peuvent offrir de la valeur au-delà de leurs caractéristiques standard. Les comportements d’achat des clients en 2021 ne sont peut-être pas représentatifs des années à venir ; assurez-vous que votre entreprise de commerce électronique reste en tête en s’adaptant à ces changements de comportement des consommateurs.

Un service clientèle de première classe sera une attente majeure

Offrir une expérience de service à la clientèle fiable est essentiel pour fidéliser les clients, et cela est devenu encore plus important à l’ère numérique. Alors que le merchandising en ligne continue de se développer, les gens investissent dans des expériences uniques et adaptées à leurs besoins. La concurrence étant plus forte que jamais, les entreprises doivent s’efforcer d’en faire plus pour leurs clients en leur offrant un service fiable, quelle que soit la forme. Qu’il s’agisse de communiquer avec aisance, de répondre rapidement, d’être amical et serviable, il est essentiel que les entreprises restent fidèles à leur mission, qui consiste à offrir des expériences de qualité aux individus. Aujourd’hui plus que jamais, il est important de commencer à vous imposer comme la source incontournable d’une expérience de service client agréable et fiable.

En conclusion

Gardez une longueur d’avance en 2023 en gardant à l’esprit ces tendances du commerce électronique ! Et si vous avez besoin d’aide pour vous lancer, nous connaissons l’endroit idéal. Notre équipe d’experts peut vous mettre en place une boutique en ligne prête à vendre. Tout ce dont vous avez besoin, c’est d’un nom de domaine et de quelques produits pour commencer. Alors qu’attendez-vous ? Commencez dès aujourd’hui et rejoignez les rangs des commerçants en ligne qui réussissent !

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