Qu’est-ce que la preuve sociale et comment l’utiliser ?

N’avez-vous jamais regardé les avis d’autres clients avant d’acheter en ligne ?

La preuve sociale est un phénomène psychologique puissant qui influence les décisions d’achat, surtout dans une situation d’incertitude. Ce mécanisme est essentiel car il sert à satisfaire le besoin des consommateurs de se référer au comportement d’autrui pour faire un choix éclairé.

Elle fait partie des méthodes de persuasion souvent utilisées en stratégie marketing car elle permet de renforcer la confiance et de valider les choix des clients potentiels face à une marque ou un service inconnu.

La preuve sociale peut se manifester sous plusieurs formes et est omniprésente sur les plateformes web et les médias sociaux, influençant les utilisateurs de manière subtile.

Pourquoi et comment utiliser la preuve sociale dans votre stratégie marketing pour augmenter les conversions sur votre site e-commerce ?

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La preuve sociale : une arme marketing puissante

En tant que source d’information externe, la preuve sociale permet aux clients potentiels de se sentir sécurisés en agissant comme une validation sociale qui légitime vos produits ou services. Elle aide à consolider la confiance envers votre marque, augmentant ainsi les conversions et réduisant le taux d’abandon de panier.

Les avis positifs, les études de cas et les recommandations de clients satisfaits sont des exemples concrets qui montrent comment la preuve sociale peut transformer l’engagement des consommateurs en actes d’achat.

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Découvrez les pratiques et outils que vous pouvez utiliser pour renforcer votre crédibilité et augmenter la fidélité des clients :

• Afficher des avis positifs et des témoignages sur votre site web, les médias sociaux et dans vos campagnes de courriels marketing;
• Utiliser des certifications, des badges de confiance et les mentions de partenaires commerciaux pour renforcer l’expertise et la qualité perçue de vos produits;
• Mettre en avant des mentions dans la presse et des succès obtenus grâce à des collaborations fructueuses.

10 façons de tirer parti de la preuve sociale pour stimuler les conversions sur votre boutique en ligne

L’expérience d’achat en ligne est un défi pour chaque marque qui se doivent tant bien que possible de rassurer leurs clients potentiels à l’arrivée sur leur boutique.

En effet, ne pouvant avoir aucune intéraction physique et sensorielle avec le produit,  les signaux de confiance doivent être multipliés et visibles rapidement pour capter l’attention et retenir le visiteur.

1. Les témoignages, notes et avis

Les témoignages et avis sont la forme de preuve sociale la plus classique et la plus influente dans le processus de décision d’achat. Afficher ces éléments de preuve sociale sur différentes plateformes est un excellent moyen d’appuyer la transparence et l’authenticité de votre offre.

En effet, 93% des acheteurs admettent avoir lu un avis avant d’effectuer un achat.

Les avis viendront ainsi appuyer et vérifier que la promesse faite par l’entreprise est réelle en apportant un sentiment de transparence.

Nous vous recommandons d’afficher vos avis et notes et de publier vos témoignages sur différents canaux à savoir :

• sur votre boutique en ligne mais pas seulement;
• sur les réseaux sociaux pour gérer votre e-réputation;
• dans vos courriels Marketing pour augmenter ainsi le taux d’ouverture et de trafic vers votre boutique en ligne;
• hors sites : notamment sur les moteurs de recherche.

La plupart des consommateurs commenceront leur recherche sur Google et navigueront pour rechercher des avis; ce qui peut être une bonne stratégie pour une bonne 1ère impression de votre image de marque.

Vous pourriez ensuite intégrer les avis Google sur votre boutique en ligne Panierdachat.  

Tous types de témoignages sont interessants à mettre en avant :

• sur votre page d’accueil;
• sur vos pages produits.

qu’ils soient :

• positifs ou négatifs;
• chiffrés;
• sous forme de storytelling;
• ou émis par des experts.

Divers outils gratuits existent pour récolter des avis, notamment, Powr io.

2. Les certifications

L’affichage de certifications et badges de confiance est un autre moyen puissant d’appuyer votre statut d’expert et d’assurer la qualité de vos services.

• un statut d’expert et d’accréditation;

• un gage de qualité;

• une source fiable;
• une boutique en ligne sécurisée : avec Panierdachat, toutes nos boutiques profitent d’un certificat SSL/TLS assurant une sécurité de navigation.

3. L’identification de partenaires commerciaux

Afficher les fruits de collaborations sur votre site peut servir de références professionnelles fortes, renforçant l’image de votre entreprise.

4. Les mentions dans la presse et médias

Les mentions dans la presse servent à démontrer l’appréciation externe de votre produit ou service et à valider votre positionnement sur le marché.

5. L’impact d’une page FAQ

Une page FAQ bien conçue peut créer un sentiment de confiance, offrant des réponses rapides et transparentes aux questions fréquentes des clients.

Elles doivent être faciles à trouver et à parcourir; Vous pouvez  :

• la placer au niveau de votre Menu;
• intégrer des liens FAQ dans vos pages produits;

Pensez à adopter à la fois un ton professionnel et chaleureux, en cohérence avec l’image de votre marque.

Elles stimuleront ainsi vivement les conversions en ayant toute l’information pertinente à portée de main; et seront un gain de temps en apportant des réponses déjà préparées.

6. Les mentions numériques

Partager des statistiques peut aider à célébrer des réussites et à montrer la popularité de vos produits ou services.

7. Les success stories

Partager votre histoire et celle de vos produits est une façon d’humaniser votre marque et de créer un lien émotionnel avec vos clients.

  8. L’effet preuve sociale sur les fiches produits

Mettre en avant la popularité d’un produit peut grandement influencer la décision d’achat des visiteurs.

Pour exemple :

• « 1000 personnes l’ont déjà adopté »;
• « 50 personnes recommandent ce produit »;
• « Must-have » ou Best seller »;
• « Les personnes ayant vu cette article ont également achetés » etc.

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9. Incluez des liens vers les réseaux sociaux

Montrer que vous êtes actifs sur les réseaux sociaux renforce la proximité et la confiance avec les internautes.

Dialoguez, pensez à les remercier pour soigner le service après-vente et surtout n’oubliez pas de partager leur message sur votre profil ou votre boutique en ligne.

10. Les Articles de Blog

Publier régulièrement des articles de blog renforce votre autorité et génère de la preuve sociale en captivant l’attention de vos visiteurs et en incitant au partage.

En suivant ces conseils, vous pourrez utiliser la preuve sociale pour transformer l’engagement en conversions concrètes, renforçant ainsi la fidélité envers votre marque et vos produits.