Améliorer sa boutique en ligne

6 conseils pour maximiser vos ventes en ligne pendant les fêtes !

Les fêtes de fin d’année riment pour de très nombreux marchands avec augmentation des ventes. Donc, si vos produits peuvent être de bonnes idées cadeaux pour Noël, vous devriez profiter d’une augmentation des ventes sur votre boutique en ligne.

Si vous ne constatez pas d’augmentation, votre boutique en ligne ne doit sûrement pas  être optimisée pour la vente.  Dans ce cas, vous pouvez lire l’article suivant : Je ne vends pas assez : 8 erreurs des boutiques en ligne à éviter

Si vous constatez une augmentation mais pas à la hauteur de vos attentes et souhaitez augmenter vos ventes en cette période, voici nos 6 conseils pour optimiser vos commandes en cette période de Noël !

Conseil n°1 : Passez votre boutique aux couleurs de Noël

Dès leur arrivée sur votre boutique, montrez à vos visiteurs qu’ils sont au bon endroit pour réaliser leurs achats !

Checklist d’idées à réaliser :

  • Ajoutez une nouvelle image dans votre carrousel d’accueil aux couleurs de Noël.
  • Pour un plus grand impact sur toutes les pages de votre site e-commerce, vous pourriez ajouter/modifier l’arrière-plan de votre boutique durant ce mois de décembre.
  • Mettez à jour les photos principales de vos produits phares pour y ajouter une pincée de « l’esprit de Noël ». Ex. ajoutez du houx dans les coins des photos ou encore de la neige à leur bas.
  • Pensez à vos réseaux sociaux, mettez à jour vos visuels avec leur version « Noël » :  photo de profil et de couverture.

Conseil n°2 : Regroupez vos produits et aidez vos visiteurs à trouver le cadeau idéal

Durant toute l’année, vos produits sont classés par catégories: les bougies aux senteurs naturelles sont en général sous « Bougies florales » et les bas de chaussettes aux messages / motifs drôles sous « Accessoires ». Que pensez-vous si on ajoutait ces deux produits respectivement sous « Cadeaux bien-être » et « Idées cadeaux fun »? Plus facile à trouver et vous pourrez afficher dans ces catégories les produits qui fonctionnent habituellement bien pour les fêtes de fin d’années.

En faisant quelques recherches des mots clés les plus utilisés sur le moteur de recherches Google en décembre, les termes « idées cadeaux » et « Noël » sont de très loin les plus utilisés et sont très souvent associés, au profil du destinataire « femme », « homme », « enfant », « bébé », « étudiant », « amoureux » etc.

La création de catégories aux noms explicites pour Noël vous apporte deux avantages :

  • Améliore votre positionnement sur Google (connaître l’avantage du SEO), vos pages catégories seront poussées vers le haut sur les recherche Google.
  • Améliore l’expérience de vos visiteurs sur votre boutique en ligne, ils trouvent plus facilement ce qu’ils recherchent, ont accès à tous vos produits répondant à leurs attentes et donc sont plus à même de passer commande.

Conseil n°3 : Mettez en avant vos meilleurs vendeurs

Après avoir mis votre boutique aux couleurs de Noël et réorganisé les catégories de vos produits et améliorer, pensez à mettre en avant vos produits phares sur la page la plus visitée de votre boutique : la page d’accueil.

Si votre boutique est bien configurée, votre page d’accueil est la page la plus visitée de votre boutique en ligne. En gardant cette information en tête, utilisez l’outil de personnalisation de votre page d’accueil (l’éditeur visuel de Panierdachat par exemple), pour mettre en avant vos produits phares ainsi que les 3 ou 4 catégories les plus vendeuses en décembre.

Cette mise à jour permettra aux visiteurs de trouver rapidement ce qu’ils souhaitent et donc d’éviter le rebond (des utilisateurs qui quitteraient votre boutique en ligne à cause d’un trop grand nombre de clics requis avant d’accéder à l’information souhaitée).

Conseil n°4 : Créez un événement et augmentez votre audience

Un événement durant les périodes de fin d’année est une chose inévitable. Nous parlons d’événements qui donneront envie à vos clients réguliers de revenir sur votre site et aux autres internautes de venir découvrir vos offres.

Pour fêter Noël, pourquoi ne pas réaliser une page « Calendrier de l’Avent » qui propose chaque jour une offre exclusive avec un code promo ou un produit offert à partir d’un montant de commande.

Autres idées d’événements :

  • Un jeu demandant à vos clients de partager leurs plus belles photos ou histoires par message sur les réseaux sociaux afin d’accroitre votre audience et de fidéliser votre clientèle.
  • Une chasse au trésor sur votre boutique en ligne : cachez une petite image sur une de vos pages. Au clic sur l’image secrète le visiteur est emmené vers une page secrète qui offre au premier un cadeau grâce à un code promo unique (disponible avec les boutiques Panierdachat).
  • Un partenariat avec d’autres boutiques dévoilé en vidéo après un compte à rebours et des teasers sur vos réseaux sociaux. Exemple : Un partenariat permettant de créer un lot exclusif et unique vendu sur chaque boutique participante.

En découvrir plus :  10 idées originales d’événements à réaliser sur votre boutique en ligne.

Conseil n°5 : Rassurez vos clients sur la livraison

La vente en ligne est devenue la plus grande amie des fêtes de fin d’année. Plus besoin de faire le tour de magasins bondés pour trouver le produit spécifique demandé par votre petit neveu avec des risques de rupture de stock ou de devoir se déplacer à des dizaines de kilomètres pour mettre la main sur le précieux objet.

La vente en ligne permet de faire le tour des offres de toutes les boutiques en quelques minutes en sachant tous les détails et la disponibilité.

Mais la plus grande crainte du client en décembre : recevoir à temps et avant Noël toutes les commandes.

Et cette crainte devient de plus en plus grande en avançant dans le mois. C’est à vous marchand de pouvoir le rassurer en communiquant sur les dates de livraison et pouvoir assurer la livraison avant le jour J.

Idées pour rassurer vos clients sur la réception de leurs commandes à temps :

  • Ajoutez un message à destination de vos marchands sur votre page d’accueil pour les promesses de livraison à temps pour Noël. Ex: « toute commande passée avant le 12 décembre sera reçu avant… »
  • Invitez vos clients à venir chercher leur commande dans un point de vente. Et si vous en avez pas pensez à créer un point de ramassage qui pourront vous permettre de prolonger votre bon mois de décembre.
  • Renommez votre moyen de livraison en ajoutant à la fin du nom « (livraison assurée avant Noël) ». Plus vous répétez l’information, plus vos clients seront rassurés.

Pour aller plus loin : Stratégie de livraison e-commerce  : élément clé de l’expérience client

Conseil n°6 : Rassurez vos clients avec les modalités d’échange et de retours

Dernier conseil afin de maximiser vos ventes en ligne à ce mois de décembre : soyez clair sur vos modalités de retour.

Puisque l’achat en ligne pour Noël se constitue principalement de cadeaux achetés pour les proches, il n’y a aucune garantie sur le caractère final de l’achat (et si le cadeau ne plaisait pas?).

Pour répondre à cela, réfléchissez à un plan de retour / d’échange plus flexible et mettez-le en avant sur votre boutique en ligne. Offrir la possibilité d’échange du produit ne signifie pas qu’il sera échangé. Oui cela peut engendrer des coûts, mais le nombre de commandes que vous aurez pu concrétiser grâce à cette option surpasse souvent ces coûts.

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