Quelle est la différence entre un e-commerce et une marketplace ?

Que vous soyez nouveau dans le domaine du commerce en ligne ou un commerçant expérimenté souhaitant développer sa présence en ligne pour prospérer davantage, diverses options, approches et stratégies digitales s’offrent à vous. Devant la concurrence grandissante, les plateformes de vente en ligne offrent de nombreux défis pour renforcer votre présence et visibilité en ligne.

Développer une stratégie marketing adaptée est la clé pour fidéliser vos clients et optimiser vos résultats. Vendre via votre propre site e-commerce est-il suffisant ? Ou devriez-vous envisager une stratégie omnicanale en intégrant une marketplace pour élargir votre portée ? Avant de vous expliquer comment faire le bon choix, nous vous proposons de découvrir la différence entre un site e-commerce et une marketplace, ainsi que leurs avantages respectifs.

Les 7 avantages d’un site e-commerce

Un site e-commerce vous offre un contrôle complet sur la conception et les fonctionnalités de votre boutique en ligne. Vous maîtrisez l’image de marque et l’expérience client, ce qui vous permet de personnaliser à fond la présentation de vos propres produits. Vous bénéficiez aussi d’un accès direct aux données de vos clients, ce qui est essentiel pour les segmenter et les réengager efficacement grâce à des promotions ciblées et des communications marketing.

1. Un contrôle optimal de la conception et des fonctionnalités

Avoir un site e-commerce vous offre une liberté complète sur le design, l’apparence, l’architecture, la mise en page, la navigation, le contenu et les fonctionnalités de votre plateforme. Cette maîtrise vous permet de créer une expérience utilisateur unique, adaptée aux besoins spécifiques de vos clients et à l’image de votre marque.

2. Une image de marque et une expérience client personnalisées

En gérant votre propre site e-commerce, vous avez la possibilité de sculpter votre identité de marque sans compromis. Vous pouvez définir le ton, le message et l’esthétique de votre marque, ce qui est indispensable pour se démarquer dans un marché relativement saturé. L’expérience client peut être finement ajustée pour maximiser l’engagement et la fidélisation, en offrant par exemple des parcours d’achat personnalisés basés sur les préférences et le comportement d’achat des utilisateurs.

3. Une personnalisation des offres et promotions

Un site e-commerce vous permet de lancer des promotions, d’ajuster les prix et d’offrir des remises spécifiques en fonction de divers critères tels que la saisonnalité, le comportement de l’acheteur ou les stocks disponibles. Cette flexibilité est cruciale pour optimiser vos stratégies de vente et maximiser les revenus.

4. Un accès direct et un meilleur contrôle des données clients

Contrairement aux marketplaces où les données des clients sont souvent retenues par la plateforme, un site e-commerce vous donne un accès direct et complet aux informations de vos clients. Cela vous permet notamment d’analyser en détail le comportement d’achat, d’améliorer vos campagnes marketing, de personnaliser les communications et de construire des relations durables avec vos clients.

5. Une indépendance vis-à-vis des plateformes tierces

En exploitant votre propre site, vous évitez les frais de commission souvent élevés imposés par les marketplaces et vous n’êtes pas soumis à leurs politiques et changements qui pourraient affecter négativement votre activité. Vous conservez également le plein contrôle sur les aspects logistiques et de service client, ce qui vous permet de garantir une qualité constante et de vous adapter rapidement aux changements de demande ou aux enjeux du marché.

6. Une sécurisation des transactions

Gérer votre propre site e-commerce vous permet également de choisir les solutions de paiement les plus sécurisées et les mieux adaptées à votre public cible, renforçant ainsi la confiance des utilisateurs lorsqu’ils effectuent des transactions sur votre site.

7. Une stratégie SEO optimisée

Posséder votre site vous donne la possibilité de mettre en œuvre une stratégie de référencement naturel (SEO) complète, vous permettant ainsi d’attirer un trafic de meilleure qualité de manière organique. Vous pouvez optimiser le contenu, les métadonnées, les images ainsi que la structure technique de votre site pour améliorer son classement dans les moteurs de recherche.

Les 6 avantages d’une marketplace

Adopter un modèle marketplace peut aussi être avantageux. Les marketplaces, comme Amazon, permettent de mettre en relation les vendeurs tiers et les acheteurs, offrant une visibilité accrue sans les coûts initiaux, qui peuvent parfois être élevés, de création d’un site e-commerce. Elles offrent une plateforme où la transaction, le paiement et, souvent, la logistique sont gérés de manière sécurisée, vous permettant de vous concentrer sur d’autres aspects de votre entreprise.

1. Une visibilité et un trafic accrus

Les marketplaces attirent d’énormes volumes de trafic grâce à leur nom de marque et leur réputation établie. En listant vos produits sur des plateformes telles qu’Amazon, vous bénéficiez immédiatement de leur audience massive. Cette visibilité peut être particulièrement bénéfique pour les nouveaux vendeurs ou les petites entreprises qui n’ont pas encore établi une forte présence en ligne.

2. Une simplification de la gestion logistique

Une grande partie de la logistique, y compris le stockage, la manutention et l’expédition, peut être gérée par la marketplace elle-même, surtout si vous optez pour des services comme Fulfillment by Amazon (FBA) ou l’ancienne plateforme du Panier Bleu, qui est désormais fermé. Cela réduit notamment la charge de travail des vendeurs et leur permet de se concentrer sur d’autres aspects de leur entreprise, tels que le développement de produits ou le service client.

3. Un processus de transaction sécurisé

Les marketplaces investissent beaucoup dans la sécurité et la fiabilité des transactions. Elles assurent non seulement la sécurité des paiements, mais gèrent aussi les aspects de la rémunération des vendeurs et des remboursements aux acheteurs, réduisant ainsi le risque de fraude et d’erreurs de paiement.

4. Un accès à une clientèle internationale

Avec des marketplaces opérant à l’échelle globale, vous avez la possibilité de toucher des clients au-delà de votre marché local sans les complications habituellement associées à l’expansion internationale. Cela peut ouvrir votre entreprise à de nouvelles opportunités de croissance et d’augmentation des ventes.

5. Une réduction des coûts marketing

Étant donné que les marketplaces attirent déjà un grand nombre de visiteurs, les vendeurs peuvent économiser sur les coûts de marketing et de publicité qui seraient autrement nécessaires pour attirer du trafic vers leur propre site e-commerce. De plus, les marketplaces offrent souvent leurs propres outils et services de promotion qui peuvent être moins coûteux comparés à d’autres formes de publicité digitale.

6. Une relation de confiance avec les utilisateurs

Les acheteurs sur les marketplaces ont tendance à faire confiance aux avis postés sur ces plateformes. Avoir de bons avis peut donc significativement améliorer votre crédibilité et encourager plus de ventes. De plus, la présence sur une plateforme réputée peut automatiquement augmenter la confiance des acheteurs envers votre marque.

Comment choisir entre un site e-commerce et une marketplace ?

Les différences entre un site e-commerce et une marketplace résident principalement dans le niveau de contrôle sur l’expérience client, la gestion de la marque et les coûts associés. Se lancer dans le commerce en ligne en utilisant une combinaison des deux peut généralement offrir une solution hybride bénéfique.

Choisir entre un site e-commerce et une marketplace dépend de vos besoins spécifiques, de la nature de vos produits et de votre stratégie marketing globale. Les vendeurs doivent considérer les coûts, les capacités de gestion de la relation client, et les objectifs à long terme pour décider de la meilleure plateforme pour vendre leurs produits.