Que veut dire "en cours d'acheminement" ?

Si vous avez commandé un colis récemment, vous avez sans doute remarqué le statut «colis en cours d’acheminement» dans le suivi de votre colis. Mais que signifie exactement cette mention ?

Si vous possédez une boutique en ligne, bien comprendre les différentes étapes de la livraison est indispensable afin d’informer correctement vos clients et d’optimiser l’expérience utilisateur. Nous vous proposons alors de découvrir ensemble ce que veut dire «en cours d’acheminement» et comment mieux gérer les expéditions.

Définition de «en cours d’acheminement»

Le statut «en cours d’acheminement» signifie que le colis a bien été envoyé par l’expéditeur et qu’il est actuellement en transit vers un site de distribution ou un centre de distribution. Il peut être transporté par différents transporteurs comme Chronopost, Colissimo ou Mondial Relay.

Lorsque votre colis est en transit, cela indique qu’il a quitté le bureau de poste ou le centre logistique et qu’il est en route vers sa destination finale, où il sera ensuite livré au destinataire.

Les étapes de l’acheminement d’un colis

L’acheminement d’un colis est représenté par différentes étapes telles que l’expédition et la préparation, le transit et la distribution, ainsi que la livraison au destinataire.

L’expédition et la préparation

L’acheminement d’un colis commence par sa préparation. Après avoir passé commande sur un site e-commerce, le vendeur emballe le colis et le confie à un transporteur. Le colis envoyé passe alors par une phase de manutention et de stockage avant d’être pris en charge pour l’expédition.

Le transit et la distribution

Le colis en cours d’acheminement est ensuite transporté vers un site de distribution, un centre de distribution ou un point relais selon l’option de livraison choisie. Il peut être acheminé par voie terrestre, aérienne ou maritime en fonction de la destination. Pour les livraisons internationales, cette étape peut être plus longue en raison des formalités douanières.

La livraison au destinataire

Une fois arrivé dans le centre de distribution local, le colis est en cours de livraison vers l’adresse du destinataire. Selon les délais de livraison du transporteur, la durée de cette étape varie :

• Chronopost : 1 jour ouvré en France métropolitaine
• Colissimo : 2 jours ouvrés
• Mondial Relay : 3 à 6 jours pour les livraisons
• Les envois de colis à l’international peuvent être plus longs

Pourquoi les délais de livraison varient-ils ?

Les délais de livraison dépendent de plusieurs facteurs tels que :

• La distance entre l’expéditeur et le destinataire
• Le mode de transport choisi
• La période de l’année (les fêtes entraînent régulièrement des retards)
• Les éventuels blocages douaniers pour les envois à l’international
• La manutention et le stockage dans les centres logistiques

Si votre colis en cours d’acheminement est bloqué, il est conseillé de vérifier son numéro de suivi sur le site du transporteur. En cas de retard important, contacter le service client du transporteur peut vous aider à obtenir des informations en temps réel.

Les problèmes fréquents et solutions

Blocage de colis ou retards de livraison peuvent être assez fréquents mais il existe toutefois des solutions pour permettre au destinataire de récupérer rapidement son colis.

Le blocage du colis

Si votre colis en cours d’acheminement semble bloqué depuis plusieurs jours pour les mêmes informations, plusieurs raisons peuvent expliquer ce retard comme :

• Une erreur d’étiquetage
• Un problème douanier pour un envoi à l’international
• Une surcharge des transporteurs

Dans ce cas, il est recommandé de contacter le service client du transporteur et de suivre vos envois via le numéro de suivi.

Les retards de livraison

Un délai de livraison plus long que prévu peut être dû à des conditions météorologiques, des grèves ou des périodes de forte demande. Lorsque votre colis prend plus de temps que prévu, il est important d’informer vos clients pour éviter l’insatisfaction et les réclamations.

Nos conseils pour réussir l’envoi et la livraison de vos colis

Pour garantir la satisfaction client, il est essentiel de permettre aux acheteurs de suivre vos envois en temps réel. En leur fournissant un numéro de suivi et en expliquant ce que signifie «colis en cours d’acheminement», vous évitez les incertitudes et les questions inutiles.

Tous les transporteurs n’offrent pas le même service. Pour garantir une bonne expérience, nous vous conseillons de tester plusieurs solutions et de comparer les délais de livraison de Chronopost, Colissimo, Mondial Relay et autres services.

Un bon service client passe aussi par une communication claire. Si un colis en cours d’acheminement prend du retard, vous devez informer rapidement le client et lui proposer des alternatives comme un remboursement ou un bon d’achat si nécessaire.

Comprendre ce que veut dire «en cours d’acheminement» est indispensable pour mieux gérer vos envois de colis et améliorer l’expérience client. En mettant en place un suivi efficace de votre colis et en choisissant les bons transporteurs, vous optimisez votre logistique et fidélisez vos clients. Que vous envoyiez un colis en France métropolitaine ou à l’international, chaque étape de l’acheminement joue un rôle clé dans la satisfaction du destinataire.