C’est quoi le click and collect ?

Le click and collect, également appelé retrait en magasin, est une méthode de vente qui combine le meilleur du e-commerce et des magasins physiques. Ce service permet aux consommateurs de passer une commande en ligne sur un site internet ou un site e-commerce, puis de récupérer leurs colis dans un point de vente physique, un point relais, ou même un espace dédié au drive. Ce concept, popularisé par les grandes enseignes et le retail, répond aux nouveaux comportements d’achat, où les clients cherchent à optimiser leur expérience client tout en économisant du temps.

Mais comment fonctionne le click and collect ? Concrètement, il s’agit d’un système où les produits commandés en ligne sont préparés dans un point de vente, prêts à être retirés dans un créneau défini. Nous vous proposons alors de découvrir comment mettre en place le click and collect ainsi que les avantages du click and collect pour les commerçants et les boutiques en ligne.

Quels sont les avantages du Click and Collect ?

Pour les consommateurs :

• Des économies de frais et de temps : En évitant les frais de livraison, le click et collect permet aux clients de gagner du temps en récupérant leur commande à un moment qui leur convient.
• Une disponibilité immédiate des produits : Contrairement à la livraison à domicile, le retrait en magasin assure aux clients que les produits en ligne sont en stock.
• Une flexibilité accrue : Les consommateurs peuvent choisir un créneau qui s’adapte à leur emploi du temps.

Pour les commerçants :

• Une augmentation des visites en magasin : Le click and collect permet d’attirer les clients dans les magasins physiques, augmentant ainsi les ventes additionnelles.
• Une réduction des coûts logistiques : Contrairement à la livraison à domicile, cette méthode repose sur une gestion des stocks locale, souvent plus économique.
• Une adaptation aux nouveaux comportements d’achat : Proposer le click and collect positionne une boutique en ligne ou un site web comme moderne et orienté vers la satisfaction client.

Les 3 étapes pour mettre en place le Click and Collect

Si vous souhaitez mette en place le click and collect pour votre boutique, nous vous invitons à découvrir les étapes à suivre pour faire de cette nouveauté une réussite.

Créer une plateforme de commande en ligne efficace

Un site e-commerce bien conçu est essentiel. Vous devez notamment vous assurer que les produits en ligne sont bien catégorisés, avec des informations claires sur la disponibilité des stocks en temps réel.

Configurer le retrait en magasin

Il est nécessaire de bien choisir votre point de vente en déterminant les lieux où les consommateurs pourront retirer leurs commandes. Nous vous recommandons aussi de permettre aux clients de choisir le moment qui leur convient.

Gérer les stocks et l’organisation interne

Nous vous invitons à veiller à ce que le site e-commerce reflète précisément les stocks en temps réel dans vos points de vente. Les équipes doivent savoir comment préparer et gérer les commandes en ligne pour optimiser l’expérience client.

Quelles sont les considérations juridiques et réglementaires ?

Les commerçants doivent se conformer aux lois locales concernant la vente en ligne et le retrait en magasin. Cela comprend notamment :

• Les conditions générales de vente : Précisez les délais de retrait, les politiques de retour et les remboursements.
• La protection des données : Respectez les normes RGPD lors de la collecte des informations des consommateurs.

Quelles sont les bonnes pratiques pour un service Click and Collect réussi ?

Il est recommandé d’indiquer clairement sur votre site internet les étapes du retrait en magasin. Vous pouvez également mettre en place un espace dédié au retrait, ce qui contribuera à améliorer l’expérience client en proposant un endroit spécifique pour récupérer les commandes. Il peut aussi être une bonne idée de proposer des options de paiement variées en laissant les clients payer en ligne ou directement dans le point de vente physique.

Le click and collect permet aux boutiques en ligne d’offrir un service pratique et moderne. En combinant vente en ligne et commerce de proximité, il répond aux attentes des consommateurs tout en apportant des avantages considérables aux commerçants. Si vous souhaitez améliorer votre site e-commerce, c’est le moment de proposer le click and collect pour séduire une clientèle toujours plus exigeante.