Améliorer sa boutique en ligne

5 astuces pour un Black Friday - Cyber Monday réussi sur votre boutique en ligne

Le vendredi 29 novembre 2019, c’est le Black Friday en Amérique du Nord.
Et qui dit Black Friday dit Cyber Monday.

Le BFCM comme il est appelé, est l’un des weekend les plus prolifiques pour les boutiques en ligne et lance le départ des achats des cadeaux de Noël.

Les origines du Black Friday et du Cyber Monday

Aux États-Unis, le Vendredi Noir (Black Friday) fait suite au Jeudi d’action de grâce (Thanksgiving). Dans les années 50 de nombreux employés prenaient en jour de congés le vendredi suivant Thanksgiving afin de profiter d’un long weekend. Thanksgiving étant une fête qui se partage en famille, cette grande vague de congés créait un fort trafic sur les routes du pays.

C’est dans les années 70, que les entreprises ont compris le potentiel de ce « jour off » après Thanksgiving et la manne de clients à attirer dans les magasins en communiquant des promotions importantes. Le Black Friday est né.

Le Black Friday, s’est transformé au fil des années en weekend de remises exceptionnelles. Dans les années 2000, les entreprises ont eu l’idée de prolonger le weekend, en offrant des promotions en ligne jusqu’au Lundi. Le Cyber Monday (ou Lundi fou) est né.

Nos 5 astuces pour être prêt pour le Black Friday et le Cyber Monday 2019

1. Configurez vos promotions en avance

1er conseil : se préparer et être prêt, du Black Friday au Cyber Monday.

Rien de plus frustrant pour des visiteurs que de ne voir aucune promotion au matin d’une journée comme le Black Friday.
Et rien de plus frustrant pour vous de vous rendre compte après ce weekend d’avoir oublié de configurer ou communiquer une promotion.

Afin d’être prêt, programmez toutes vos promotions avant le jour J. Comme cela votre boutique en ligne sera prête avant même que vous soyez réveillé. Tenez également un calendrier de vos différentes opérations afin d’avoir tout sous les yeux.

Il est important de créer une promotion pour attirer le consommateur lors du Black Friday / Cyber Lundi

2. Créez une promotion « tête d’affiche »

Parmi vos nombreuses promotions sur ce weekend, faites en une qui sort du lot.

Cette offre devra être mise en avant sur toutes vos communications (infolettres, articles de blogue, posts sur les réseaux sociaux, publicités…).

Exemples de promotions:

  • Une grande promotion sur un produit quitte à vendre à prix d’achat
  • Un rabais d’envergure sur un de vos produits phare
  • Un de vos produits offert à chaque commande 
  • Tous les jours, un article différent à 70% de rabais! Cela donnera envie aux visiteurs de revenir à chaque jour

Cette offre aura pour effet d’attirer un grand nombre de vos anciens clients et de nombreux nouveaux visiteurs curieux. Une fois sur votre site, ils pourront découvrir toutes les autres promotions du weekend et pourront remplir leur panier avec vos belles offres.

3. Créez de l’attente en teasant le weekend

Même si tout le monde connaît le Black Friday, vous devez leur montrer que vous y participez avec des communications : infolettres, publicités en ligne, posts sur les réseaux sociaux…

Sans communiquer sur le détails des offres, vous pouvez informer sur votre offre « Tête d’affiche » avec une indication « Dans la limite des stocks disponibles » afin de créer de la rareté ou encore restez très abstrait du style « Êtes-vous prêt pour le plus grand weekend de promotion de l’année? ».

En plus de prévenir votre base de données clients, informez également les visiteurs de votre site. Avec des images en accueil « J-3 avant le Black Friday » ou encore un compte à rebours diminuant seconde par seconde, vos visiteurs reviendront à coup sur les jours J pour découvrir vos offres.

4. Mettez en avant l’événement sur votre page accueil

Maintenant que vous avez bien tout préparé vous devez assurer ce weekend.

Affichez vos meilleurs offres sur votre carrousel d’images de la page d’accueil avec un lien vers les pages catégories ou produits profitant des promotions programmées.

Affichez en page d’accueil vos meilleurs produits en promotions à côté de vos meilleurs vendeurs afin de proposer vos meilleurs atouts à vos visiteurs et pouvoir augmenter le panier moyen.

Affichez-vous différemment pendant le week-end du Cyber Lundi

Changez les couleurs de votre site, habituellement sur un fond blanc, pourquoi ne pas passer à un fond noir durant ce weekend? Dès son arrivé vos anciens visiteurs verront dès la première seconde que c’est un jour spécial.

Et n’hésitez pas de jouer sur la courte durée des promotions exceptionnelles en ajoutant un compte à rebours découlant vers la fin de la promotion. Le sentiment d’urgence augmente les achats compulsifs.

5. Soyez présent et réactif

Ce weekend du Black Friday attire de nombreuses personnes souhaitant profiter des meilleures promotions, et dû à la courte durée de la promotion, vous vous devez d’être présent et de pouvoir répondre à leur question le plus rapidement possible. Vous ne pouvez pas répondre, le lundi aux questions du weekend du Black Friday.

Une question sans réponse, c'est une vente perdue.

De plus, vous pourrez ajuster votre boutique selon les ventes un produits en vedette sur votre page d’accueil est en rupture de stock, affichez-en un nouveau ou rajouter du stock si possible.

En étant présent ce weekend sur votre boutique vous pourrez corriger de potentielles erreurs, ajuster vos offres selon les ventes ou encore répondre aux messages de vos clients pour concrétiser leurs ventes et même leur proposer d’autres produits dont ils n’avaient pas pensé.

Bonus : On double les performances

Pour toujours proposer la plateforme de commerce électronique la plus performante, Panierdachat double son nombre de serveurs durant ce weekend afin que toutes les boutiques en ligne puissent accueillir le maximum de visiteurs sans ralentissement ou erreur.

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