Oups, j'ai vendu un item que je n'ai plus! Que faire?

Ce n’est plus en inventaire et ce n’est pas si grave

Certains marchands sont atterrés de devoir expliquer au client que le produit n’est plus en inventaire. Il n’y a pas de honte à avoir! Vous avez déjà reçu le paiement du client, le pire qui puisse arriver est que vous ayez à le rembourser, et il y a beaucoup de solutions à essayer avant de vous rendre à ce point.

N’avez-vous jamais été dans un magasin où la pointure de votre chaussure coup de coeur n’était plus disponible? Bien-entendu! En ligne, la validation de l’inventaire ne se fait pas en temps réel et peut causer ce genre de situation et ce n’est jamais si grave.

Les solutions

Lorsque vous allez au restaurant et que vous commandez un plat, il peut arriver que ce que vous souhaitiez manger soit indisponible. Sortez-vous du restaurant pour autant? Espérons que non! Un restaurant a tant à offrir, et vous aussi!

• Si votre produit est discontinué, suggérez un ou deux produits qui lui ressemblent ou qui sont de bons vendeurs. Ça évitera à votre client de chercher et il sera moins porté à ré-évaluer son achat.
• Si le produit reviendra dans votre inventaire dans deux semaines, demandez à votre client si le délai lui convient.
• Offrez un crédit en boutique de valeur égale! Une nouvelle collection s’en vient? Vous aurez une promotion très bientôt? Informez-en votre client et peut-être sera-t-il encore plus ravi.
• Offrez un cadeau! Une petite note de remerciement, une livraison gratuite, ou un code promotionnel personnalisé! Un client qui accepte une solution de rechange appréciera qu’on reconnaisse sa flexibilité. Peut-être cela fera-t-il même parler de vous sur les réseaux sociaux!
  (Comment créer un code promo?)

Communiquer rapidement

Votre client s’attend peut-être à recevoir le paquet rapidement pour un usage personnel ou un cadeau. Biensûr, recevoir des nouvelles rapidement est donc crucial dans certains cas et tous apprécieront votre réactivité! Ensuite, envoyer le nouvel item rapidement sera apprécié et sinon, un remboursement rapide laissera une impression professionnelle et efficace.

À l’avenir…

Il peut arriver que vous n’ayez pas le temps d’ajuster votre inventaire et qu’un article soit vendu alors que vous n’en avez plus aucun en stock. On vous encourage quand même à gérer votre inventaire (lire le tutoriel ici pour savoir comment!).