3 façons de fidéliser sa clientèle

Le commerce en ligne est différent du commerce avec pignon sur rue sur bien des points. C’est pourquoi fidéliser sa clientèle sur le web doit être abordé différemment. Suivez ces quelques […]

Le commerce en ligne est différent du commerce avec pignon sur rue sur bien des points. C’est pourquoi fidéliser sa clientèle sur le web doit être abordé différemment. Suivez ces quelques règles plutôt simples pour des revenus supplémentaires!

1. Vos items sous leur plus beau jour

Vous possédez peut-être le plus beau modèle de chaise berçante en ville. Toutefois, si la photo ne lui rend pas justice, hélas, il sera difficile de convaincre votre acheteur ! Pour mettre en valeur la qualité de vos produits, il est important de prendre de belles photos de ceux-ci.

Nul besoin d’être un professionnel pour rendre vos produits attrayant! Vous pouvez faire appel aux services de PixC, qui permet de transformer le fond de vos photos blanc comme neige. C’est un des nombreux outils offerts pour vous faciliter la vie !

2. Une confiance à établir pour fidéliser

Un client potentiel n’accordera pas une confiance à n’importe quel marchand ! D’abord, l’élément visuel d’une boutique en ligne permet déjà d’établir un premier pas ; si vous utilisez un gabarit élégant (ceux de Panierdachat le sont tous, bien-entendu) avec une organisation logique de vos items, cela facilitera la navigation en augmentant la qualité de l’expérience du client.

Ensuite, il est évident que l’étape de paiement doit se dérouler en toute sécurité. Pour ce faire, Panierdachat vous offre plusieurs possibilités pour paramétrer le paiement, qui vous permettent de rester sur votre site (plutôt que de rediriger vers un site externe, inconnu du client).

Vous pouvez aussi personnaliser un message que le client recevra suite à son achat pour lui demander ce qu’il a pensé de son achat, proposer un mot-clic pour qu’il partage son achat sur les médias sociaux, ou encore simplement lui envoyer quelques mots doux pour le remercier de son achat. Un souvenir favorable de votre marque saura fidéliser votre client!

3. Un bon service à la clientèle

Possédant plus d’une dizaine d’année d’expérience dans divers contextes avec des clients, je peux confirmer à quel point chaque échange avec un client compte pour une entreprise. Un client qui a l’impression qu’on lui en donne toujours plus que ce qu’il demande sera porté à revenir.

Surprendre le client favorablement peut s’effectuer en offrant, par exemple, un emballage singulier, un code promotionnel ciblé, ou encore un service après-vente particulièrement attentionné. Il est donc crucial d’assigner au téléphone et aux courriels vos rockstars du service à la clientèle  ! Une astuce pour les repérer : vos rockstars sont des personnes positives, toujours orientées vers les solutions avec le sourire aux lèvres !

Des beaux items, un processus de paiement sécuritaire et un bon service à la clientèle… Voilà une excellente formule pour vous aider à faire des ventes en ligne et fidéliser ceux qui sont déjà clients chez vous!

Bonnes ventes!

Vous aimerez aussi