5 idées originales pour fidéliser vos clients en ligne et augmenter vos ventes

De nombreuses études démontrent qu’il est beaucoup plus facile de vendre à un client existant (60-70%) que d’acquérir un nouveau client (5 – 20%). Rassuré sur vos produits et vos services, apprécie déjà votre marque, connaît votre site et sa navigation… vous n’avez plus à convaincre un client déjà acquis.

Alors en 2019, diminuez vos communications pour essayer de gagner des nouveaux clients et augmentez votre temps (et budget) à fidéliser votre clientèle déjà établie.

En plus, ces clients fidélisés seront votre meilleure publicité avec leurs avis positifs ils attireront de nouveaux clients rassurés sur la qualité de vos services. Cette stratégie ne pourra qu’être payante pour vous.

Avec notre expérience des boutiques en ligne performantes, chez Panierdachat on a voulu vous aider à vous démarquer de vos concurrents. Pour cela on vous liste 5 idées originales pour satisfaire, interagir et fidéliser votre clientèle. De petit à grand budget, vous trouverez à coup sûr l’idée qui correspond à votre image et vos envies.

Fidéliser en ligne ou comment transformer votre clientèle en communauté 

Ajoutez un petit plus au colis et faites-vous remercier sur les réseaux sociaux

On vient d’apprendre qu’il est plus simple de faire passer une commande à un ancien client que d’en acquérir un nouveau. Communiquez donc avec vos clients déjà établis.

Il n’y a pas plus efficace que de communiquer avec vos clients dès la réception de leur commande. Comme ils viennent de combler un besoin, ils sont heureux de recevoir leur commande et sont donc très réceptifs aux messages de votre part.

Profitez de ce moment, pour ajouter votre plus value !

Voici des exemples de «petits plus» qui pourront toucher votre clientèle :

• Ajoutez un code promo personnel dans chacune des commandes. Les clients apprécieront ce geste et pourront revenir l’utiliser sur votre boutique et ne pas aller chez votre concurrent. Mettre une date de fin à ce code promo est une bonne idée pour que votre client garde en tête l’utilisation rapide de ce code promo. Adaptez la date de fin selon votre marché (ex. selon la durée de vie de vos produits).
• Ajoutez un goodies que vos clients pourront garder sous leurs yeux. Cet objet physique vous permettra d’exister même en dehors du web et pourra être vu par l’entourage de vos clients. Une discussion sur votre boutique peut même naître entre eux grâce à ceci 😉
• Ajoutez un cadeaux (un produit supplémentaire) et incitez vos clients à vous remercier avec un selfie, un mot ou un avis sur les réseaux sociaux. Heureux de ce cadeau, ils s’exécuteront plus facilement pour faire part de leur joie sur les médias sociaux.
• Ajoutez un petit mot personnel, remerciez vos clients par leur nom et invitez les à vous répondre sur vos réseaux sociaux avec un avis ou un remerciement. Les avis sur Facebook ou Google par exemple sont comme vous le savez de grand levier pour gagner de nouveaux clients.

Combinez cette stratégie avec les informations recueillies dans votre base de données CRM pour créer des courriels personnalisés envoyés aux anniversaires de vos clients, aux occasions spéciales, etc.

Suivez les journées mondiales et les événements populaires

Et quand je dis «Suivez», j’entends «Participez», «Animez», «Personnalisez» votre boutique au rythme de ces événements.

Faites vivre votre site e-commerce au rythme du calendrier. Donnez envie à vos visiteurs de revenir, chaque jour / semaine, voir les évolutions et nouveautés de votre boutique.

Avec nos téléphones, nous sommes à porté de main d’une connexion web 24h/24h, les médias sociaux et leur actualisation en permanence (grâce au contenu posté par les membres) nous prennent une bonne partie de notre temps sur le web (au Canada, 30% du temps passé sur Internet est passé sur un réseau social).

En se basant sur l’information que la nouveauté fait revenir, vous devez animer votre boutique en ligne. Et en suivant le calendrier des événements, vous n’aurez même pas besoin de faire appel à votre créativité.

Voici des exemples de comment faire évoluer votre site au rythme du calendrier des événements :

• Faites des rabais sur les produits liés aux événements, comme les grandes entreprises.
• Proposez de nouveaux produits durant un temps limité en lien avec l’événement.
• Proposez des rabais exclusifs à certaines personnes liées à l’événement. Exemples : 15% aux femmes durant la journée de la Femme, livraison gratuite au Québec durant la semaine de la Fête du Québec…
• Changez les visuels de votre boutique aux couleurs de l’événement. Votre logo avec un bonnet rouge à Noël ou une citrouille à Halloween, des bannières et couleurs mis à jours… seront des petites attentions qui plairont à vos visiteurs et clients.
• Faites un jeux-concours inspiré par les événements. Exemples : meilleur selfie déguisé en un personnage d’une série à succès lors de la sortie mondiale de sa nouvelle saison, selfie amoureux à la St Valentin, un «Juste prix» durant les soldes…

Ces idées prennent, bien évidemment, plus de temps de gestion mais peut rapporter gros par la suite en vous plaçant comme un acteur majeur de votre marché sur le web.

Créez votre propre journée

La suite idéale de l’idée précédente : créez votre propre journée. Une journée hebdomadaire, mensuelle ou encore annuelle qui deviendra un rendez-vous.

Les journées régulières ont pour but d’animer et faire vivre votre boutique pour faire revenir vos visiteurs, augmenter votre trafic et donc vos ventes. Voici des exemples de journées régulières à petit budget et à l’organisation rapide :

• Hebdomadaire : «Les Mercredis de la boutique», «Les Lundis Folie, pour vous faire aimer les débuts de semaine»…
• Mensuelle : «Le 25 c’est 25%», «Le dernier dimanche du mois on vide les stocks»…

Au contraire, les journées annuelles (1 à 3 fois par an) n’ont pas pour but d’animer votre site mais plutôt de relever vos ventes dans les moments plus calmes durant l’année (les vacances d’été, le mois de février… selon votre activité). Étant plus rare, le budget se devra d’être plus élevé pour marquer et faire parler.

• Annuelle : La soirée d’anniversaire de la boutique, la grande braderie de l’été, la chasse au trésor du 15 août…

Voici une liste d’actions qui peuvent être liées à la promotion de vos journées :

• Changez les visuels de votre boutique durant cette journée. Faites ressentir que cette journée est exceptionnelle.
• Créez une réelle identité à cette journée : ses propres couleurs, son propre logo, un slogan, des avantages clairs et pertinents (n’organisez pas votre journée «Liquidation en plein milieux des Soldes par exemple).
• Créez un #hashtag pour que vos clients réagissent sur les réseaux sociaux et retrouvent tous les participants à votre journée. Sous ce # vos clients peuvent discuter, se donner des conseils… et font la promotion de votre journée.
• Créez l’événement hors web. En invitant vos clients à vous rencontrer et à se rencontrer, vous allez créer ce qu’il manque dans la vente en ligne : le rapport humain. Si cette journée est annuelle, faites les choses en grand et renforcez votre communauté autour de votre marque.  Exemple : lancement de nouveaux produits ou ateliers pratiques.

Faites de vos clients des ambassadeurs

L’idée n’est pas nouvelle, mais profitez des nouvelles technologies pour transformer facilement vos clients en ambassadeurs.

En plus de fidéliser, vous allez également augmenter votre nombre de clients avec :

1. L’entourage de votre client ambassadeur. Fier d’être présent sur votre site, votre ambassadeur enverra le lien de votre boutique à tout son entourage.
2. Vos nouveaux visiteurs, qui apprécieront votre image positive, votre communauté de clients heureux et voudront en faire partie en devenant client chez vous.

Avoir des clients ambassadeurs est une mine d’or pour votre boutique en ligne. Ne lésinez pas sur les moyens si vous optez pour cette stratégie. 100$ (ou quelques heures de votre temps) investi dans une personne peut vous être rendu au quintuple grâce à sa fidélisation renforcée et les nouveaux clients qu’elle vous rapportera.

Voici une liste d’action qui peut transformer vos clients en ambassadeurs :

• Postez leurs selfies accompagnés de vos produits à travers le monde sur votre boutique / vos réseaux sociaux.
• Invitez une dizaine de vos meilleures clients, pour jouer les mannequins le temps d’une journée, en organisant un photoshoot / videoshoot avec vos produits.
• Écrivez des articles sur les retours / expériences de vos clients avec vos produits. Ou laissez leur la plume et laissez-les s’exprimer sur vos produits / services dans un billet de blogue que vous partagerez (et votre client aussi) sur vos réseaux sociaux. Des clients «testeurs» qui pourront se filmer pour expliquer leur expérience positive avec vos produits.

Organisez des ventes privées et événements

Idem que l’idée précédente, organiser des ventes privées pour vos meilleures clients n’est pas une idée nouvelle. Mais en additionnant la force des réseaux sociaux, vous allez en plus de la fidélisation, communiquer une image forte et appréciée sur le web qui augmentera votre nombre de clients.

Lors de ces ventes privées, vous pouvez partagez des photos et vidéos en direct de cette soirée. Vos fans pourront interagir, demander comment participer à ces soirées… des interactions qui feront partager les «posts» à leur entourage et donc augmenter votre visibilité en ligne.

Pendant ce temps, vos clients invités seront valorisés et encore plus fidèles à votre marque.

Voici une liste d’événements, sur lesquels inviter vos meilleurs clients :

• Soirée pour découvrir votre nouvelle collection en avant première
• Fête d’anniversaire de votre entreprise
• Journée de soldes en avant-première
• Journée découverte de la fabrication de vos produits
• Atelier pour apprendre à personnaliser vos produits

Quelques mots pour conclure

Maintenant vous n’avez plus qu’à choisir une ou plusieurs de ces idées pour créer une véritable communauté de fidèles qui pourra vous représenter sur internet et en dehors. Ils pourront répondre à votre place aux questions des visiteurs, vous défendre lors d’avis négatifs en faisant part de leur très bonne expérience et bien entendu continuer à acheter vos produits et à en parler autour d’eux.

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