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Tendances e-commerce 2021 : 15 outils pour une stratégie e-commerce gagnante

Une nouvelle Année commence !

Et avec elle, 2021 apporte son lot de nouveautés dans le monde du Marketing numérique qui continuera d’évoluer, créant toujours plus d’opportunités.

Alors, à quoi les e-commerçants doivent-il s’attendre en 2021 ? Quelle seront les différentes tendances qui façonneront l’avenir du e-commerce ?

Nous avons mis en perspective les principales tendances émergentes du commerce électronique qui se dessinent pour 2021.

Elles sauront constituer un excellent point de départ dont vous pourrez tirer parti pour maintenir une longueur d’avance sur vos concurrents et faire vos choix stratégiques pour la nouvelle Année.

Nous vous avons rassemblé une série d’idées et tactiques pour rebondir après une année de bouleversements et ainsi établir une stratégie e-commerce gagnante et innovante multicanale pour répondre aux besoins et attentes d’une nouvelle génération de clients dans un paysage numérique en perpétuelle transition.

L’Année 2021 s’annonce également pleine de nouveaux défis que vous saurez à-même de relever grâce à notre check-list de succès à inclure dans votre plan stratégique.

10 tendances à surveiller qui marqueront l’Année 2021

1. Un boom du commerce en ligne imparable

L’année 2021 tend à enregistrer de nouveaux records.

En 2020, la pandémie a accéléré jusqu’à 10 ans la croissance du e commerce en quelques mois et les ventes devraient connaître une nouvelle croissance exponentielle avec plus de 4,9 millards de dollars attendus d’ici 2021.

Les principaux facteurs peuvent être attribués à :

  • une meilleure accessibilité et convivialité apportées par les commerces en ligne
  • permettant ainsi un parcours d’achat client fluide, simple et commode
  • Et une confiance en ligne accrue des consommateurs qui ont participé et continueront à stimuler plus de ventes à l’avenir.

Ainsi, le commerce électronique qui tendait déjà à augmenter, devrait, selon des experts, poursuivre sa pente ascendante à hauteur de 25% d’ici 2025 (contre 15% actuellement).

2. La Vente Omnicanale 

Le commerce de détail traditionnel et multicanal laissera place au commerce omnicanal, plaçant le client au coeur de l’expérience d’achat, dans le but de développer plus d’intéractions et générer plus d’engagement de sa part.

Dans cet environnement caractérisé par une digitalisation massive et une très forte concurrence, le vente omnicanale et le développement des Marketplace seront en pleine croissance.

3. La personnalisation 

La personnalisation dans la vente en ligne est une tendance qui prend de l’ampleur se caractérisant par des expériences d’achat enrichies uniques et personnalisées.

Avec le développement des technologies et l’automatisation, l’humanisation de la relation client et des marques seront au coeur des priorités pour développer une relation individualisée et de proximité.

4. Le Commerce conversationnel 

Les cyberconsommateurs, toujours plus exigeants, souhaiteront également davantage de présence, de réactivité et d’instantanéité dans leur rapport avec leur marque.

Cette communication personnifie l’acte d’achat et simplifie les échanges en rendant le parcours d’achat plus fluide.

Avec plus de 73% des achats sur mobile prévu en 2022, le commerce conversationnel s’impose désormais comme un indispensable de l’expérience client.

5. Le ReCommerce en plein essor

Avec un intérêt bien marqué en 2020, le commerce de seconde main, encouragé par la génération Z, plus consciente et intéressée par le commerce durable, devrait perpétuer et atteindre 51 milliards de dollars d’ici 2023. 

6. L’achat toujours plus éthique en 2021

L’engouement pour l’achat éthique et local sera toujours plus fort en 2021.

Au-delà du produit lui-même, les valeurs sociales, l’intégrité, la transparence sont autant plus de critères dans le choix déterminant d’une marque.

7. Le Consumérisme vert

Dans la même lignée, l’écoresponsabilité est au coeur des préoccupations de nombreux consommateurs qui ont tendance à sélectionner des marques engagées et soucieuses de l’environnement qui mènent des actions concrètes sociales et environnementales.

8. L’intelligence artificielle

L’intelligence artificielle, une des technologies phares, sera de plus en plus utilisée dans le e commerce en 2021, en contribuant à faciliter de plus en plus l’expérience omnicanale; en associant notamment différentes fonctionnalités tels que les chatbot ou assistances virtuelles.

9. Le Visual Commerce

ou Design minimalist est une tendance phare de 2021 qui privilégiera une interface simple et visuelle pour faciliter une expérience utilisateur et un processus d’achat plus fluide.

10. Le Social shopping

Le social shopping, telling shopping ou encore social commerce, visant à utiliser les réseaux sociaux comme plateforme d’achat,  est en phase de devenir une normalité avec des consommateurs de plus en plus connectés.

Checklist e-business pour votre boutique en ligne Panierdachat

Chaque début d’année inclut de nouvelles tendances et de nouveaux objectifs.

Établir vos priorités pour démarrer le plus efficacement possible votre nouvelle année s’avère primordial. C’est pourquoi, nous vous proposons une check-list pour une stratégie web réussie.

Faire un audit au préalable de votre boutique en ligne Panierdachat et de vos campagnes et stratégies marketing, seo et sociales passées est essentiel et nécessaire pour repenser à neuf votre stratégie pour 2021.

1. Optimisez l’expérience utilisateur sur votre boutique en ligne

Selon une étude, une interface utilisateur parfaitement conçue pourrait produire des taux de conversion allant jusqu’à 400%. 

Afin d’optimiser l’expérience vécue par les utilisateurs sur votre boutique en ligne, nous vous recommandons de simuler le parcours client afin d’identifier les facteurs déterminants pour assurer d’avoir une navigation conviviale qui mènera directement vos clients à une vente.

Les questions à se poser : 

  • Le message que je souhaite véhiculer est-il clair ? 
  • Où se porte l’attention de mes visiteurs ?
  • La navigation entre les différentes pages est t-elle simple ? 
  • Les informations importantes sont-elles visibles au 1er coup d’oeil ?  
  • Est-il facile de vous contacter rapidement en cas de questions ? etc.

Cela passe par des tests de convivialité et d’accessibilité.

Nos conseils pour réaliser ces tests : 

  • Vérifier la clarté : Une navigation intuitive et facile repose sur des pages aérés contenant des informations claires et pertinentes au 1er coup d’oeil et cohérentes avec votre clientèle cible.
  • Vérifier la structure et l’orientation de vos pages :  Pour cela, il s’agit de vérifier si tous les éléments de navigations et boutons sont clairs en repensant sa barre de navigation et les sous-éléments du menu.
  • Vérifier l’harmonie et l’uniformisation de vos pages : à savoir les éléments graphiques, les palettes de couleurs et polices pour un design minimaliste et une présentation claire.
  • Vérifier l’attractivité de vos pages : à savoir une mise en évidence claire des éléments que vous souhaitez mettre en avant pour attirer l’oeil de vos clients; ce peut-être des boutons d’appels à l’action ou des liens en surbrillance facilement repérable mais toujours dans une logique de sobriété et d’harmonisation pour ne pas surcharger l’internaute d’informations.

 2. Réorganisez votre page d’accueil 

La page d’accueil est la première impression qu’auront vos visiteurs et servira de page de repère.

C’est cette page que vous devez prioriser pour retenir l’attention de vos clients et éviter des taux de rebond.

Nos conseils  : 

  • Établissez clairement l’identité de votre marque:
    • par un message qui peut-être mis en avant sous forme de slogan sous son logo;
    • à travers un bandeau de réassurance (pour rassurer vos visiteurs) qui pourrait contenir les témoignages de clients satisfaits;
    • ou encore intégrer des éléments de preuves sociales (mentions presses ou média) pour affirmer la confiance envers votre marque.
  • Soignez l’aspect graphique : choisissez le thème qui mettra le mieux en valeur votre offre de produits.
  • Soignez l’ergonomie et le dynamisme de votre page d’accueil : pour inviter votre client à poursuivre sa navigation.

3. Faire une étude de marché et analyser ses données e commerce

Faire une étude de marché vous permettra d’obtenir des informations sur votre secteur d’activité, d’évaluer la demande potentielle pour votre produit, de se tenir au courant des tendances et d’obtenir de plus amples informations sur le profil et les habitudes d’achat  de vos clients.

Également, l’examen de votre boutique en ligne est primordial et vous permettra d’évaluer la santé et la provenance du trafic sur votre site et de déterminer les sources et produits les plus rentables pour augmenter votre taux de conversion.

Nos conseils  : 

  • Grâce à des outils tels que Google trends, vous serez en mesure d’identifier les tendances qui se dessinent et les statistiques de recherche par les internautes sur les moteurs de recherches.
  • Vous pourriez également recourir à Google Analytics et utiliser les rapports de ventes disponibles l’administration de votre boutique en ligne.

Tout ceci est nécessaire pour ensuite pouvoir positionner votre stratégie et vous assurer de cibler correctement votre clientèle cible.

4. Faire un audit de contenu et de référencement  

Cet audit vous permettra de voir à quel endroit votre boutique en ligne apparaît et de comparer avec vos concurrents.

Les questions à se poser : 

  • Le contenu de mon site est-il complet, qualitatif et adapté à ma cible et mon produit ?
  • Suis-je visible sur les moteurs de recherche ? 
  • À quelle position j’apparais dans les résultats de recherche ? 
  • Sur quels mots clés ? etc.

Nos conseils  : 

  • Évaluer le taux de rebond de vos pages avec Google Analytics afin de comprendre pourquoi le contenu de cette page n’a pas retenu l’intérêt de votre visiteur.

15 outils à intégrer dans votre stratégie de vente

Voici une liste d’outils pertinents à inclure dans votre plan stratégique pour répondre à ces futures tendances et parvenir à passer au travers de votre check list.

1. Outils d’aide à la publicité gratuite :

2. Outils d’aide au marketing par email :

  • Mailchimp : pour l’automatisation et la segmentation et personnalisation de vos groupes de clients
  • Klaviyo : offrant une intégration directe

Cela vous sera utile pour :

  • L’envoi de Newsletters
  • L’envoi de courriels de fidélité clients
  • La mise en avant d’offres promotionnelles
  • La recommandation de produits en particulier
  • Le réengagement ou la relance de clients obsolètes
  • La vente incitative et la vente croisée de produits complémentaires

3. Outils d’aide pour l’optimisation des moteurs de recherche :

4. Outils d’aide pour le marketing d’expérience d’achat : 

5. Outils d’aide pour le marketing social : 

Les principales tendances à venir pour 2021 présentées vous donnent ainsi une vision claire sur l’avenir du e commerce et la liste préparée et les outils fournis vous permettront de parfaire votre stratégie e commerce en anticipant et en priorisant vos actions Marketing.

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