Ne perdez plus de ventes avec les notifications de transactions échouées

Les erreurs de transaction sur internet sont courantes, problèmes de configuration du côté du marchand ou erreurs de carte bancaire du côté du client, ces erreurs frustrantes se transforment souvent […]

Les erreurs de transaction sur internet sont courantes, problèmes de configuration du côté du marchand ou erreurs de carte bancaire du côté du client, ces erreurs frustrantes se transforment souvent en pertes de ventes pour les boutiques en ligne.

Pour contrer cela, Panierdachat offre dès aujourd’hui à ses marchands la possibilité de consulter ses erreurs avec les notifications de transactions échouées. Ceci leur permettra de pouvoir contacter leurs potentiels clients, les aider à finaliser leur commande avant de les voir passer à une boutique concurrente qui offre un autre système de paiement ou tout simplement avant qu’ils abandonnent l’achat.

Les erreurs sont nombreuses sur internet lors d’une transaction

Du côté client :

  • Le client s’est tout simplement trompé dans la réécriture des informations de sa carte bancaire
  • L’option « achat à distance » n’est pas débloquée sur sa CB
  • Le plafond d’achat de la carte de crédit est atteint
  • La CB ne permet pas d’acheter sur internet
  • Un message de sécurité est envoyé sur le téléphone du client mais ce dernier n’a pas informé (dans les temps) le code de validation pour conclure la commande
  • Le navigateur web du client l’a bloqué lors de la finalisation de son achat (problème de cache web, de connexion internet…)

Du côté marchand :

  • Au démarrage d’une boutique, une configuration du système de paiement peut toujours arriver
  • Un bug du système de paiement durant l’achat du client
  • Une mise à jour de la solution de paiement mal configurée

Une notification par mail qui vous alerte des erreurs de transactions

Fini de perdre ces commandes sans pouvoir rien y faire. Dès aujourd’hui Panierdachat vous informera par mail les détails des commandes échouées avec :

  1. La raison de l’erreur de transaction : « Solde insuffisant », « Numéro de carte invalide », « Erreur d’autorisation »…
  2. Les coordonnées de l’acheteur : afin de pouvoir le recontacter et l’aider à finaliser sa commande
  3. Les détails de la commande : pour évaluer l’importance de la perte de la commande

Erreur de transaction boutique en ligne

Que faire lorsqu’on reçoit un mail de transaction échoué ? Quelle est la meilleure réaction ?

Lorsque vous recevez ce mail d’alerte, la première étape est de vérifier dans votre liste de commande si le client est arrivé à passer sa commande depuis.

Si la commande n’a pas été confirmée, voici les étapes à suivre pour une bonne réaction :

  1. Voir la raison de l’erreur et s’assurer que cela ne vient pas de la configuration du système de paiement de votre boutique
  2. Voir le montant de la commande, si c’est pour un achat de – de 10$ à vous de juger si cela en vaut la peine
  3. Comprendre l’erreur de transaction, si le problème est dû à :
    l’utilisation du client de votre système de paiement : lui en proposer un autre (par ex. si problème avec Stripe l’inviter à essayer avec PayPal)
    sa carte de crédit : proposer un paiement au comptant ou par chèque si possible
    un bug de votre côté : informer votre client que le bug est réglé et qu’il peut dorénavant passer commande ou l’informer de la date du retour du service (si problème important de votre fournisseur de paiement).
    Pourquoi ne pas lui offrir un code promo DÉSOLÉ de 10% pour être sûr de concrétiser cette commande par exemple.
    une mauvaise inscription des informations de la CB : l’informer de son erreur et l’inviter à réessayer
  4. Le contact par mail est bien entendu préconisé car moins intrusif que l’appel téléphonique

Vous pouvez à tout moment arrêter l’envoi de ces mails si vous ne souhaitez plus les recevoir.

Un nouvel outil pour améliorer vos ventes

Le plaisir de Panierdachat est de voir ses marchands réussir et s’épanouir dans leur activité. Nous essayons chaque jour de développer la plateforme selon les attentes de nos marchands.

Voici un nouvel outil dont nous sommes sûrs que vous allez en faire bon usage !

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