L'actualité e-commerce

Les résultats web du Black Friday 2019

Le vendredi 29 novembre 2019, c’était le Black Friday, et cela s’est ressenti sur le web et les sites e-commerce.

Mais le Black Friday est-il réellement intéressant pour les boutiques en ligne en 2019?

Qu’elles offrent de belles et grandes promotions, des promotions plus responsables ou encore qu’elles ne participent pas au Black Friday, les boutiques ont toutes vu leurs visites augmentées significativement !

Alors même si le Black Friday a sa version en ligne le lundi qui suit (Cyber Monday), c’est bien le premier jour de ce weekend de promotions qui attire le plus les acheteurs en ligne.

Les commandes passées sur les boutiques Panierdachat sont 2,3 fois plus nombreuses durant le Vendredi Fou que le Cyber Lundi.

Afin de montrer l’engouement du Black Friday nous avons comparé les résultats des boutiques en ligne entre ce vendredi fou et des vendredis réguliers. Voici les résultats de notre étude.

Les chiffres en ligne du Black Friday 2019

Résultats basés sur l’ensemble des boutiques Panierdachat (grande majorité québécoise) – comparaison faite entre le vendredi 29 novembre 2019 (dit « Vendredi Fou » ou « Black Friday ») et la moyenne des résultats du vendredi 25 octobre et 1er novembre 2019 (dit « Vendredi régulier »).

Le Vendredi fou, le jour le plus prolifique pour les boutiques en ligne

La première étape du tunnel d’acquisition en ligne est la visite, et à ce niveau le Black Friday commence bien avec 3,2 fois plus de visiteurs uniques sur les boutiques.

Les visites des boutique en ligne sont 3,2 fois plus nombreuses durant le Vendredi Fou que durant un vendredi régulier.

Des commandes qui explosent…

Les commandes suivent également la logique des chiffres de visites avec 7 fois plus de commandes passées durant ce vendredi fou qu’un vendredi régulier.

Le nombre de commandes en ligne est 7,4 fois plus élevé durant le Vendredi Fou que lors d’un vendredi régulier

…mais un nombre de produit par commande et un panier moyen qui diminuent.

Avec ses grands rabais exceptionnels, le Black Friday attire de nombreux visiteurs cherchant à faire les meilleures affaires.

Et cette clientèle ne cherchant qu’uniquement la meilleure offre fait diminuer le nombre de produits par commande. Il y a en moyenne 5,5 produits par commande durant un vendredi régulier et 3,8 durant le Vendredi Fou.

Le panier moyen des commandes sur les boutiques en ligne est 5$ plus élevé durant un vendredi régulier que durant le Vendredi Fou.

Cette diminution de produits par commande entraine avec elle la diminution du panier moyen, passant de 85$ un vendredi régulier à 80$ durant le Black Friday.

Le Black Friday est-il intéressant pour les boutiques en ligne?

Avec des achats très ciblés et profitant parfois de grands rabais, la question serait de savoir si le Black Friday rapporte au final un meilleur profit aux boutiques.

Et la réponse est un grand OUI ! Le chiffre d’affaires des boutiques en ligne a été multiplié en moyenne par presque 7 fois durant ce Vendredi Fou par rapport à un vendredi régulier.

Le Chiffre d’affaires en ligne des sites e-commerce est 6,9 fois plus élevé durant le Vendredi Fou que durant un vendredi régulier.
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L’importance du rôle des réseaux sociaux durant le Black Friday

En 2019, Facebook représente 91% des visites sur les boutiques en ligne provenant d’un réseau social.

Grâce à leur communauté choyée depuis de nombreuses années, Facebook est toujours l’outil prédominant pour les boutiques en ligne. La simplicité de la publicité sur Facebook les poussent également à l’utiliser lors de moments importants comme le Black Friday.

Instagram de plus en plus ami avec les marques et commerces

En 2019, Instagram a poussé les marques à utiliser leur plateforme en leur proposant de nombreux outils marketing pertinents :

  • Instagram Shopping permettant de taguer des produits sur les posts menant directement à la page d’achat du produit
  • Plus de liberté sur les stories (ajout de liens externes, de tag de produits, de profils…)
  • Des publicités pouvant être mieux ciblées

Instagram est le 2ème réseaux social ayant attiré le plus de visiteurs sur les boutiques en ligne en 2019 avec 7,5% des réseaux sociaux.
Les stories Instagram font également une apparition notable.

Facebook est le réseau social le plus important pour les sites e-commerce, 91% des visiteurs provenant d’un réseau social proviennent de Facebook durant le Vendredi Fou.

L’utilisation des réseaux sociaux durant le Black Friday

Durant le Black Friday, les internautes iront d’eux-mêmes sur les sites de marques auxquels ils pensent intuitivement pour voir les promo du jour.
Ensuite, ce sera les communications des promos par-ci et par-là qui les guideront dans leurs recherches des meilleures offres.

Et pour cela, l’outil le plus pertinent est le réseau social.

Les visites provenant des réseaux sociaux durant le Black Friday sont près de 3 fois plus importantes que durant un vendredi régulier. Avec un chiffre bien plus que doublé provenant de Facebook et plus de 4 fois plus important pour les visiteurs provenant d’Instagram.

Les visiteurs provenant d’Instagram sont 4,3 fois plus nombreux durant le Vendredi Fou que durant un vendredi régulier. 2,7 fois plus pour Facebook.

Mais qui sont réellement les acheteurs du Black Friday?

Cette année le Black Friday a été placé sous le signe de l’achat responsable, profiter des promos de produits de qualité et qui comblent un réel besoin chez les consommateurs.

Les visiteurs en ligne représentent plusieurs types de consommateurs :

  • Ceux, qui font 100% de leurs achats en ligne
  • Les multi-canaux qui achètent en magasin et en ligne
  • Ceux qui explorent le catalogue en ligne avant de se déplacer en magasin faire l’achat (web-to-store)

Durant ce Black Friday 2019, 6 internautes sur 10 naviguaient sur mobile, 3 sur ordinateur et 1 sur 10 était sur tablette. L’importance d’une boutique responsive doit toujours rester au coeur de votre stratégie d’expérience utilisateurs.

62% des visiteurs des boutiques en ligne sont sur mobile durant le Vendredi Fou.

Nouveaux visiteurs ou clients fidèles?

On le sait, il est plus facile de vendre à un client existant qu’à un nouveau client. Selon plusieurs études, vous avez 60-70% de revendre à un client existant contre 5-10% d’acquérir un nouveau client.

Et pour un jour comme le Black Friday, ces chiffres sont encore plus vrais.

Avec ces résultats en tête, les marchands savent l’importance de communiquer les promotions du Black Friday à leurs propres clients avec :

  • Des infolettres
  • Du teasing des promotions sur leur boutique en ligne les jours précédents
  • Des posts sur leurs réseaux sociaux
  • Des publicités sur les réseaux sociaux ciblant leurs fans

Et pour ce Vendredi Fou 2019, les boutiques ont eu en moyenne 36% de clients qui sont revenus visiter la boutique, soit 6% de plus qu’un vendredi régulier.

Durant le Vendredi Fou, les client fidèle sont 6% plus nombreux à faire un retour sur une boutique en ligne que durant un vendredi régulier.

Une augmentation de consommateurs fidèles qui engendre une augmentation de la proportion des achats par ses mêmes clients déjà conquis.

Quelques mots de conclusion

Le Black Friday 2019 a été une grande réussite pour le e-commerce au Québec. Bien informés et adeptes des réseaux sociaux, les marchands québécois ont su communiquer de façon pertinente durant ce Vendredi Fou pour atteindre des résultats très positifs!

Tous les chiffres de notre étude proviennent des boutiques en ligne de la plateforme Panierdachat analysés le 29 novembre (jour du Black Friday) et la moyenne des résultats des vendredis 25 octobre et 1er novembre 2019 (utilisés comme « Vendredi régulier »).

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