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La preuve sociale : une arme Marketing puissante pour stimuler les conversions sur votre boutique en ligne

N’avez-vous  jamais regardé les avis d’autres clients avant d’acheter en ligne ?

La plupart de nos préférences et décisions d’achat sont influencées par la preuve sociale : un phénomène psychologique fort qui, dans une situation d’incertitude, est le fait de s’inspirer et de se référer au comportement des autres comme indice pour prendre la bonne décision.

Elle fait partie d’une des méthodes de persuasion très souvent utilisée en Marketing car efficace en jouant un rôle majeur dans le processus décisionnel du client et dans le parcours d’achat du consommateur.

Elle revêt différentes formes et est très présente sur le web parfois de manière très subtile.

Alors pourquoi et comment exploiter la preuve sociale afin de l’intégrer dans votre stratégie Marketing pour votre boutique en ligne Panierdachat ?

La preuve sociale : une arme Marketing puissante

La preuve sociale, comme source d’information externe, permet un sentiment de sécurité en agissant comme une validation sociale et en légitimant les produits aux yeux des clients potentiels qui ne connaissent pas la marque et qui ont ce besoin d’une référence.

Elle participe ainsi à consolider la confiance vis-à-vis de vos clients en donnant plus de crédit à vos produits et services.

La preuve sociale, quelque soit la forme qu’elle prend, participe donc grandement à stimuler l’engagement.

À l’heure du digital et des réseaux sociaux, elle dispose d’un pouvoir d’influence positif et de persuasion très fort.

Elle est ainsi un outils Marketing puissant et un levier de conversions et de réduction du taux d’abandon du panier.

Retrouvez les différentes pratiques, tactiques existantes et les différents outils que vous pouvez utiliser :

  • pour renforcer votre crédibilité;
  • augmenter la popularité de votre marque et la fidélité de vos clients;
  • et ainsi augmenter les ventes. 

10 façons de tirer parti de la preuve sociale pour stimuler les conversions sur votre boutique en ligne

L’expérience d’achat en ligne est un défi pour chaque marque qui se doivent tant bien que possible de rassurer leurs clients potentiels à l’arrivée sur leur boutique.

En effet, ne pouvant avoir aucune intéraction physique et sensorielle avec le produit,  les signaux de confiance doivent être multipliés et visibles rapidement pour capter l’attention et retenir le visiteur.

1. Les témoignages, note et avis

sont la forme de preuve sociale la plus classique et la plus populaire.

Ils sont également le facteur le plus important dans le processus de décision d’achat.

En effet, 93% des acheteurs admettent avoir lu un avis avant d’effectuer un achat.

Les avis viendront ainsi appuyer et vérifier que la promesse faite par l’entreprise est réelle en apportant un sentiment de transparence.

Nous vous recommandons d’afficher vos avis et notes et de publier vos témoignages sur différents canaux à savoir :

  • sur votre boutique en ligne mais pas seulement;
  • sur les réseaux sociaux pour gérer votre e-réputation;
  • dans vos courriels Marketing pour augmenter ainsi le taux d’ouverture et de trafic vers votre boutique en ligne;
  • hors sites : notamment sur les moteurs de recherche.

La plupart des consommateurs commenceront leur recherche sur Google et navigueront pour rechercher des avis; ce qui peut être une bonne stratégie pour une bonne 1ère impression de votre image de marque.

Vous pourriez ensuite intégrer les avis Google sur votre boutique en ligne Panierdachat.  

Tous types de témoignages sont interessants à mettre en avant :

  • sur votre page d’accueil;
  • sur vos pages produits.

qu’ils soient :

  • positifs ou négatifs;
  • chiffrés;
  • sous forme de storytelling;
  • ou émis par des experts.

Divers outils gratuits existent pour récolter des avis, notamment, Powr io.

2. Les certifications

L’affichage de certifications et de badges de confiance peuvent être d’autres outils utiles pour venir appuyer :

  • un statut d’expert et d’accréditation;

  • un gage de qualité;

  • une source fiable;
  • une boutique en ligne sécurisée : avec Panierdachat, toutes nos boutiques profitent d’un certificat SSL/TLS assurant une sécurité de navigation.

3. L’identification de partenaires commerciaux

Les récits de fruits de différentes collaborations peuvent être affichées fièrement sur votre boutique en ligne agissant comme de réelles références professionnelles.

4. Les mentions dans la presse et médias

Puissant gardien de l’information impartiale, les médias vous seront utiles pour mettre en avant vos prix et distinctions et démontrer l’appréciation de votre service et produits.

5. L’impact d’une page FAQ

Aussi appelées pages de réassurance, les FAQ  peuvent être un créateur de confiance et apporter une  valeur ajoutée non négligeable en fournissant des informations supplémentaires et en répondant rapidement et en toute transparence aux questions que se posent vos clients.

Elles doivent être faciles à trouver et à parcourir; Vous pouvez  :

  • la placer au niveau de votre Menu;
  • intégrer des liens FAQ dans vos pages produits;

Pensez à adopter à la fois un ton professionnel et chaleureux, en cohérence avec l’image de votre marque.

Elles stimuleront ainsi vivement les conversions en ayant toute l’information pertinente à portée de main; et seront un gain de temps en apportant des réponses déjà préparées.

6. Les Mentions numériques

telles que les statistiques peuvent être partagées à vos clients pour célébrer un évènement par exemple en diffusant :

7. Les success stories

pour partager votre histoire, votre passion, votre métier, vos valeurs sont la meilleure façon de mettre en avant vos arguments commerciaux tout en créant un lien émotionnel avec vos clients.

Elles permettent d’humaniser votre entreprise en associant votre marque à un visage en la rendant ainsi authentique et familière aux yeux de votre clientèle.

  8. L’effet preuve sociale sur les fiches produits

permettra de susciter vivement l’intérêt de vos visiteurs et de les conforter dans leur achat en mettant en avant la popularité d’un produit.

Pour exemple :

  • « 1000 personnes l’ont déjà adopté »;
  • « 50 personnes recommandent ce produit »;
  • « Must-have » ou Best seller »;
  • « Les personnes ayant vu cette article ont également achetés » etc.

9. Incluez des liens vers les réseaux sociaux

Afin de démontrer que vous êtes toujours actifs et réactifs. Ils permettront d’établir une relation de proximité et de confiance avec vos internautes.

Dialoguez, pensez à les remercier pour soigner le service après-vente et surtout n’oubliez pas de partager leur message sur votre profil ou votre boutique en ligne.

10. Les Articles de Blog

Le blog est un outils qui permettra de fournir du contenu en lien avec vos produits à travers des conseils, des critiques, des recettes etc. et aidera à renforcer l’autorité de votre marque.

En alimentant votre blog d’articles, en affichant le nombre de commentaires de vos articles, vous participerez ainsi à générer davantage de preuve sociale en captivant l’attention de vos visiteurs.

En ajoutant des boutons de partage et des compteurs de partage social, vous inciterez de nouveaux clients potentiels à lire et partager vos articles et augmenterez ainsi vivement le trafic et l’intérêt envers votre marque et vos produits.

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