Facebook et la vente en ligne

Plus de 80 % des consommateurs d’ici ne suivent pas les détaillants sur les médias sociaux comme facebook, selon le sondage effectuée par le Groupe Altus pour le CQCD. Cette […]

Plus de 80 % des consommateurs d’ici ne suivent pas les détaillants sur les médias sociaux comme facebook, selon le sondage effectuée par le Groupe Altus pour le CQCD. Cette donnée est complètement passée sous le radar dû au gros titre concernant Amazon.

Alors qu’on a dit aux entreprises d’être actif sur Facebook, où certains ont mis tous leurs oeufs dans ce même panier, on leur dit maintenant: vos clients ne sont pas là. Biensur, il y a de beaux succès, comme Chocolats Favoris ou RiseKombucha, mais aussi d’autres joueurs dans nos clients: Farfelu, Chemin du plaisir, Veille sur Toi pour qui les médias sociaux sont un canal privilégié. Comment départager alors toutes ces informations pour en retirer des leçons pour notre industrie?

Le succès d’un canal de vente ne fait pas la norme

L’inverse est aussi vrai. Pour certains les médias sociaux marchent très fort, pour d’autres, pas du tout. Toutefois selon mes observations, ceux pour qui cela fonctionne sont très actifs sur ces derniers, nommons Facebook (le plus populaire des médias sociaux, et de loin!).

Où se trouve ma clientèle?

Et comment consomme-t-elle, qu’est-ce qu’elle aime, etc? Si ce sont les mamans à la maison, qui sont souvent sur Facebook, alors go! Ou les jeunes 18-25 ans, go aussi! Toutefois, il faut garder en tête que Facebook est avant un média social. Actuellement, il prend même des mesures pénalisant les entreprises (le nombre de personnes atteintes en publication non-sponsorisée).

Si vous avez une boutique avec Panierdachat, vous pourrez déjà mettre votre inventaire sur votre page facebook en quelques clics. Cliquez ici pour savoir comment.

Comment mieux cibler ma clientèle si elle n’est pas sur facebook?

Si Facebook n’est pas le canal de prédilection de votre clientèle cible, ayez un minimum de présence, mais misez sur d’autres canaux pour vos ventes en ligne. Vous avez beaucoup plus à gagner, tant pour la conversion sur votre site web que pour attirer des visites via Google en optimisant votre boutique en ligne:

  • Ajoutez de nouveaux produits
  • Ajoutez des produits recommandés pour augmenter le panier moyen ou offrir une alternative au produit
  • Rédigez de l’information détaillée sur vos produits

Pour conserver votre clientèle

– Soignez votre service à la clientèle: Livraison plus rapide, fiabilité, transparence et personnalisation. Les clients aiment être considérés comme des humains avant tout, même s’ils achètent en ligne.

– Faites des promotions et communiquez-les partout pour une communication omnicanale.

Une gestion gagnante

Entourez-vous ou investissez auprès d’entreprises spécialisées, agences, consultants pour avoir une équipe ou des conseils de professionnels. Sachez déléguer où se trouvent vos faiblesses afin de compléter vos talents et avoir tous les ingrédients pour faire une recette gagnante.

Bien qu’il y a des grandes lignes, des bonnes pratiques et des moins bonnes, des données statistiques, chaque recette est différente et la vôtre doit refléter votre essence comme entreprise.

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