Créer sa boutique en ligne

Commerce de détail : Comment vendre plus au Québec en 2019?

2019 conclura une décennie d’évolutions importantes pour les commerces de détail. Des nouveaux parcours d’achat ont vu le jour, des pratiques ont disparu et tout ceci dirigé par un nouvel acteur majeur : le web.

Pour vous aider à être toujours à la page en 2019 (ou le devenir) et augmenter votre nombre de clients, leurs paniers moyens et donc votre chiffre d’affaires, nous allons lister les tendances simples et rapides à adopter par les commerces québécois.

Dans cet article, nous allons discuter de :

Les tendances 2019 du commerce au Québec

Une présence en ligne indispensable : Montrez patte blanche sur le web

En 2019, c’est simple, une personne vous recherchant sur internet, et ne trouvant ni à travers une boutique en ligne, ni via une page d’un réseau social = un client perdu.

Vous savez déjà que pour attirer de nouveaux consommateurs en magasin, il faut que vous vous présentiez sur le web et que vous communiquiez une image qui plait.
Pour cela, vous connaissez déjà les avantages des réseaux sociaux : vous parlez de vous, vous postez des photos, vous répondez aux questions des internautes, vous créez de l’interactivité…

Mais en 2019, les milléniaux (personnes nées entre 1978 et 1998) ne se déplaceront dans votre  magasin uniquement s’ils savent ce qu’ils y trouveront. Ils n’aiment pas se déplacer pour rien et perdre leur temps. 
Pour répondre à cela, avoir sa propre boutique en ligne est l’outil obligatoire afin de présenter son catalogue de produits, leurs disponibilités et vos services.

Le web-to-store : Un parcours d’achat ayant de plus en plus d’adeptes

Découvert en cette décennie, le web-to-store sera en 2019 un parcours d’achat majeur des milléniaux. Comme expliqué précédemment, votre présence est indispensable sur le web.
Que pensez-vous si un internaute recherchant des magasins où acheter des produits comme les vôtres ne vous trouvent pas mais trouve la boutique de votre concurrent? Ira t’il consommer chez votre concurrent ou chez vous? Et cette recherche sur le web est devenu un reflex pour toutes personnes ne sachant pas où acheter des produits comme vous pouvez vendre.

Un bon exemple m’est arrivé à l’été 2018. J’ai recherché sur Google les magasins de Montréal qui vendaient un jeu de plein air dont j’avais besoin. J’ai trouvé 5 magasins, 3 d’entre eux avaient leur propres boutiques en ligne, 2 en avaient encore en stock. Bingo, un de ses 2 est à quelques minutes de chez moi et était ouvert.
Je suis allé dans ce magasin, j’ai pris le jeu et j’ai payé.
J’ai découvert ce magasin aux nombreux articles intéressants, j’y retournerai si j’ai besoin d’acheter un nouveau jeu et je le recommanderai si on me demande où aller acheter des jeux.

Est-ce que je serais allé dans ce magasin si je n’avais pas vu sa boutique en ligne?
Non!

Le ramassage en magasin : Et ses multiples avantages pour vous et votre client

Ressemblant énormément au web-to-store, le ramassage en magasin (ou click & collect) se différencie avec son paiement en ligne.

Ses avantages sont liés aux nouveaux comportements d’achat. Les internautes souhaitent profiter de leurs achats le plus rapidement possible et ils savent que les petits commerces ne peuvent pas livrer rapidement sans avoir de frais de livraison excessif.

Le ramassage est la solution parfaite à leur souhait.

Les avantages pour l’internaute :

  • Aucun frais de livraison
  • Disponible directement ou en quelques heures
  • Profite des prix du web

Les avantages pour le commerçant :

  • Aucune gestion pour la livraison
  • Présente tout l’univers du magasin à son client, qui peut être séduit et acheter davantage
  • Crée un contact humain avec son client, ce qui favorise la fidélisation
  • Connaît mieux ses clients

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Les réseaux sociaux : Votre meilleur publicité sur le web

Les réseaux sociaux ont, en 2018, débuté leur évolution vers la vente en ligne. Des boutiques en ligne Facebook au Instagram Shopping, vos réseaux sociaux liés au catalogue produits de votre boutique en ligne est devenu un levier puissant de ventes.

En 2019, le temps passé sur les réseaux sociaux continuera à augmenter, le nombre de « J’aime » sur les publications et photos Instagram également. Soyez présent où ça bouge !

Avec les partages et les publications mises en avant, la photo de votre produit peut être vu par des milliers de personnes pour la plupart n’ayant jamais entendu parler de votre commerce. Le visuel séduit sur le net, alors liez vos photos de produits à la page permettant de voir son prix et l’acheter et sans aucun doute un énorme tremplin pour vos ventes.
Avec les boutiques en ligne Panierdachat, vous pouvez facilement relier votre catalogue produits à votre page Facebook ou encore tagguer vos produits sur vos photos Instagram.

L’expérience client en magasin : faites leur vivre une expérience unique et mémorable

Entre votre concurrent qui vend à quelques centaines de mètres et vous, quelle est la différence? Quel est votre avantage concurrentiel?
Si vous me parlez de l’affluence dans la rue, vous avez perdu.

Le québécois, comme son voisin américain, est à l’affût des magasins qui lui font vivre une expérience unique, et devoir aller dans un coin peu fréquenté en est même un avantage.
Pourquoi ? Car s’il est satisfait de sa découverte, il sera encore plus fier de connaître un commerce sortant des grands axes et sera plus à même d’en parler autour de lui et le recommander.

Alors comment faire vivre une expérience unique? Plusieurs choix s’offrent à vous : une décoration hors du commun, la possibilité de tester les produits de façon ludique ou encore une ambiance qui plonge les clients dans une bulle avec le marketing sensoriel.

Exemple : Vous vendez des produits naturels? Transformez votre magasin urbain en une bulle de bien-être faisant voyager le client en forêt. Diffusez une senteur de cèdre/pins, une ambiance sonore d’une rivière ruisselant, une moquette verte épaisse rappelant la mousse au sol et des ampoules faisant rayonner un éclairage naturel.

Avec ceci, soyez sûr que chaque personne ayant franchie votre porte repartira avec le sourire, un sac sous le bras et des photos sur son téléphone prêt à les envoyer à son entourage et les partager sur les réseaux sociaux.

Éthique et authentique : Créez de la fierté chez vos consommateurs

En 2019, les québécois, avec les milléniaux à leur tête, sont constamment informés des bons et mauvais faits des entreprises qui les entourent et sont prêts à faire évoluer leur habitudes de consommation selon ces nouvelles.

De la maltraitance d’animaux par des grandes firmes pour rembourrer leurs produits à l’évasion fiscale d’autres grands noms d’autres grandes entreprises tout en passant par de l’emballage excessif de produits, tout est prétexte pour arrêter de consommer chez un marchand et en trouver un nouveau où ils seront fiers de consommer.

Au contraire, une entreprise qui se montrera éco ou socio-responsable : produits fait au Québec, produits sans emballage excessif ou des produits à base de matière écologique… tous les petits gestes éthiques feront rayonner sur votre commerce une image positive pour les québécois qui seront, par la suite, fiers d’ouvrir la porte de votre commerce.

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