Comment réussir son projet de boutique en ligne

Écrit par Michael Villeneuve

Créer sa boutique

16 mars 2020 (Mis à jour le 11 mars 2024)

7 min

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Vous venez de lancer votre premier site e-commerce ou vous avez prévu de vous lancer dans la vente en ligne dans les prochains jours?

Saviez-vous que 90%* des boutiques en ligne fermaient après 120 jours d’existence sur le web? «»

Comment sortir votre épingle du jeu et faire parti des 10% qui pérenniseront leur activité en ligne?

Réponse : En comprenant les erreurs de la majorité des nouveaux e-commerçants et en appliquant les bases de la vente en ligne moderne, souvent oubliées.

Les 10 raisons qui mettent en danger les nouvelles boutiques en ligne

Une récente étude du site marketingsignals.com, révèlent les 10 raisons principales qui font que 90% des boutiques en ligne ferment après 4 mois d’existence sur le web.

Voici la liste des 10 raisons principales

Le pourcentage informé est égal au pourcentage de boutique qui ont fermé selon ces raisons, il peut y avoir plusieurs raisons de fermeture par boutique.

Peu voire pas de stratégie marketing numérique – 37%
Un manque de visibilité sur les moteur de recherche – 35%
Un trop petit marché pour rendre l’activité pérenne – 35%
Des investissements importants non pertinents – 32%
Une stratégie de prix pas assez réfléchie – 29%
Une concurrence plus performante (prix, qualité, marketing…) – 23%
Des géants du commerce prennent trop d’importance sur ce marché – 19%
Un manque de service à la clientèle – 16%
Une équipe trop petite ou peu qualitative – 14%
Des produits de mauvaise qualité ou ne répondant à aucune attente – 11%

Évitez ces 10 risques en 3 étapes et pérennisez votre futur commerce en ligne

Choisissez la bonne plateforme de vente en ligne

Tout d’abord, rien de plus simple que cette première étape pour vous éviter le risque des points 2, 4 et 9 qui représentent au cumulé 81%.

Ces risques peuvent être facilement évités en faisant le choix d’une bonne plateforme SaaS comme Panierdachat.

Pour preuve, plus de 96% des boutiques en ligne utilisant la plateforme Panierdachat sont toujours en activité après ce délai de 4 mois*.

*chiffres récoltés de août 2018 à août 2019

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Pourquoi éviterez-vous ces risques en faisant le choix de Panierdachat?

Pour le point 2, Panierdachat vous propose de créer une boutique en ligne facilement et qui est automatiquement (sans aucun besoin de travail) optimisée pour Google :

Responsive pour tous les écrans
Légère
Rapide et puissante
Structure claire et transmise à Google
Gestion simplifiée des titles tag et meta-descriptions

À voir notre checklist SEO, pour une boutique en ligne 100% optimisée.

Pour le point 4, Panierdachat vous propose des forfaits mensuels (ou annuels) à partir de 44,95$CAD/mois vous permettant de savoir combien vous payez sans surprise et sans gros investissement (sachant qu’un site e-commerce basique vous coûtera plus de 10 000$ au lancement).

Analysez votre marché et répondez aux attentes

Quand on ouvre une boutique physique, vous avez besoin de fond que vous demandez à la banque. La banque vous demandant votre modèle d’affaires et votre plan de financement, des documents qui vous poussent à analyser le marché dans lequel vous souhaitez vous lancer : concurrents, grosseurs du marché, tendances actuelles…

Aujourd'hui se lancer en affaire sur le web est si rapide qu'on en oublie les fondamentaux.

En ligne, avec des boutiques SaaS, vous n’avez plus de réel financement à avoir, entre moins d’investissement financier et de temps, la précipitation de lancer sa boutique prend le dessus sur l’analyse.

Cependant en répondant à quelques questions vous pourrez vous positionner sur le bon segment du marché en améliorant vos produits et vos services selon les réelles attentes mais aussi optimiser vos communications et votre image selon votre clientèle cible.

Voici des exemples de questions que vous devez savoir répondre :

Quel est la valeur du marché?
Quels sont vos concurrents directs et indirects?
Quels sont vos avantages concurrentiels face aux concurrents principaux? Comment vous différenciez vous de la concurrence?
Les avantages qu’apportent vos produits / services sont-ils des déclencheurs d’achat? Leur manque chez vos concurrents en font-ils une réelle faiblesse?
Vos tarifs correspondent-ils aux attentes des clients de ce marché?
Combien de produit vous devrez vendre (quel chiffre d’affaires) en moyenne par mois / semaine pour pouvoir réellement vivre de votre activité en ligne et pour pouvoir investir dans votre activité pour la faire grandir?

En répondant à ces questions et en ajustant selon les résultats, vous pourrez éviter les raisons 3, 5, 6, 7 et 10 du top 10 des raisons de fermeture des boutique en ligne dans les 4 mois. Soit 98% de réponses cumulées.

Soignez votre image et votre relation clientèle

En suivant les deux premières étapes de notre article, vous évitez 8 des 10 raisons principales de fermeture de commerce en ligne dans les 120 jours.

Mais cette 3ème et dernière étape n’est pas à sous-estimer, surtout qu’elle vous aide à répondre au soucis numéro 1 : le manque de stratégie marketing.

Ce manque de stratégie est souvent lié à un manque de moyen. Cependant, grâce à notre 1ère étape, après avoir évité de gros frais pour le lancement de votre boutique en ligne, votre budget vous permettra d’investir dans le marketing numérique.

Mais pas si vite ! Payer de la publicité ne garantit pas des retours financiers ! Il faut choisir le bon media et le bon message selon votre cible

Comment choisir où faire votre publicité sur le web et améliorer votre relation client?

Sur internet, le client est roi et votre service clientèle devra être au coeur de votre stratégie de fidélisation. Pour éviter le risque 8, vous devez proposer un service qui satisfera vos clients et visiteurs.

Pour cela, pensez à :

Ajouter une page FAQ pour y ajouter toutes les informations sur le paiement, la livraison, les retours, les remboursements… et répondre aux questions les plus courantes.
Être réactif et répondre à toutes les questions reçues par mail et les réseaux sociaux.
Proposer le tracking des commandes et proposer une livraison rapide et propre.
Informer vos clients pour les rassurer : Mail de confirmation de réception de commande (automatique chez Panierdachat), mail d’expédition de commandes…
Suivre les idées de notre article «5 idées originales pour fidéliser vos clients en ligne »

Google Ads, Facebook, Instagram, Pinterest, Linkedin… de nombreux média vous offrent des options de communications payantes.

Mais laquelle est la mieux pour votre activité.

Nous en ferons bientôt un article plus complet mais voici le public des principaux réseaux sociaux afin de choisir le bon pour communiquer, selon votre clientèle cible.

Nombre d’utilisateurs actif au monde : 2,4 milliards
Nombre d’utilisateurs au Québec : 5,49 millions
Nombre d’utilisateurs en France : 34 millions
Moyenne d’âge de l’audience Facebook Ad :
1er : 32% ont 25-34 ans
2ème : 26% ont 18-24 ans
3ème : 16,5% ont 35-44 ans
Répartition homme/femme de l’audience Facebook Ad : 43% femmes pour 57% d’hommes

Nombre d’utilisateurs actif au monde : 1 milliard
Nombre d’utilisateurs au Canada (dont francophone) : 12 millions (dont 2,9 millions francophones)
Nombre d’utilisateurs en France : 16 millions
Moyenne d’âge de l’audience Instagram Ad :
1er : 34% ont 25-34 ans
2ème : 31% ont 18-24 ans
3ème : 15,8% ont 35-44 ans
Répartition homme/femme de l’audience Instagram Ad : 52% femmes pour 48% d’hommes

Nombre d’utilisateurs actif au monde : 254 millions
Nombre d’utilisateurs au Canada (dont francophone) : 5,725 millions (dont 1 million francophones)
Nombre d’utilisateurs en France : 5,745 millions
Moyenne d’âge de l’audience Twitter Ad :
1er : 31% ont 18-24 ans
2ème : 27,3% ont 25-34 ans
3ème : 20,6% ont 35-44 ans
Répartition homme/femme de l’audience Twitter Ad : 31% femmes pour 69% d’hommes

Nombre d’utilisateurs actif au monde : 639,4 millions
Nombre d’utilisateurs au Canada (dont francophone) : 16 millions (dont 4,9 millions francophones)
Nombre d’utilisateurs en France : 18 millions
Moyenne d’âge de l’audience Linkedin Ad :
1er : 37% ont 25-34 ans
2ème : 29% ont 35-44 ans
3ème : 26% ont 18-24 ans
Répartition homme/femme de l’audience Linkedin Ad : 43% femmes pour 57% d’hommes

Nombre d’utilisateurs actif au monde : 144,5 millions
Nombre d’utilisateurs au Canada (dont francophone) : 8,1 millions (dont 2,1 millions francophones)
Nombre d’utilisateurs en France : 8,7 millions
Répartition homme/femme de l’audience Linkedin Ad : 70% femmes pour 30% d’hommes

Google est le site le plus visité au monde avec 3,3 milliards de requêtes par jour, il représente 91% du marché des moteurs de recherche (devant Bing et Yahoo!).
Un utilisateur voit en moyenne près de 11 pages par jour.
Selon Google Economic Impact Report, en moyenne pour 1$ investit dans la publicité Google Search il rapporte 2$.

En résumé, la publicité via Google Ads est pour tous les commerces et activités sans exception, il suffit simplement de bien savoir cibler sa clientèle et lui adresser le bon message.

Avec ces chiffres vous pourrez choisir le média le plus pertinent et éviter la raison numéro 1 qui force les boutiques en ligne à fermer dans les 120 jours.

Sources chiffres réseaux sociaux : #1 #2 #3 #4 #5

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