Comment préparer sa boutique en ligne pour une période d'absence ou les vacances

La fin d’année approche, la frénésie des achats s’estompent et les vacances se font sentir.

Habituellement, Noël est une période d’accalmie pour les consommateurs et commerçants qui souhaitent se déconnecter et prendre le temps de faire une pause.

Avec le contexte, il est fort à parier que nombreux de vos clients fidèles et potentiels seront activement connectés et davantage alertes, plus qu’à l’habitude durant le Temps des Fêtes.

Afin d’éviter une baisse trop importante de votre activité et ainsi ne pas risquer de perdre des occasions de ventes, vous montrer présents même indirectement peut faire toute une différence.

Cette nouvelle année n’a fait que confirmer l’importance et le besoin grandissant d’intéraction et de proximité de la part des clients avec leurs marques d’où l’importance de privilégier l’expérience client.

Nous avons rassemblé quelques conseils et stratégies pour préparer votre boutique en ligne Panierdachat pour votre absence et être serein pour la Saison des Fêtes.

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Pourquoi gérer son absence digitale  ?

En communiquant en toute transparence en amont, vos clients seront plus compréhensifs et patients et accepteront davantage de recevoir leur commande à votre retour.

• Vous éviterez ainsi de la frustration
• Vous vous montrerez prévoyants
• Cela démontre une communication professionnelle de votre part

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L’inactivité et l’absence totale de communication peut-être néfaste pour la confiance client.

En tant que marchands, il est primordial de rester dans l’esprit de vos clients, qui une fois prêts à magasiner de nouveau, considéreront en priorité votre boutique pour leurs achats.

5 Conseils pour préparer votre boutique en ligne pour les vacances

1. Informer les clients de votre absence

Plusieurs choix s’offrent à vous.

Si vous souhaitez marquer une pause plus ou moins longue, vous pourriez avoir l’envie et le besoin de bloquer l’accès à votre boutique en ligne tout en permettant l’affichage d’une page informative que vous pourrez personnaliser pour mentionner la date de réouverture.

Si vous souhaitez marquer une pause de courte durée, sans perdre de l’élan ni des opportunités de ventes, vous pourriez garder votre boutique en ligne active et seulement prévenir vos clients de votre absence :

• Grâce à un bandeau sur votre page d’accueil
• Via une fenêtre pop up qui s’affichera automatiquement lorsque les visiteurs arriveront sur votre boutique en ligne
• Via  un message dans le tunnel d’achat pour indiquer votre date de retour et donc d’expédition des commandes.

Conseils : Nous vous conseillons d’éviter de fermer temporairement votre boutique en ligne au risque de perdre en référencement (SEO) sur les moteurs de recherche.

2. Automatiser et Personnaliser les réponses de courriels

Misez sur l’automatisation vous permettra d’économiser du temps et gagner en efficacité et productivité.

• Programmez un courriel automatisé via Mailchimp pour informer vos clients. Pensez à personnaliser vos courriel notamment pour vos clients VIP en segmentant au préalable vos clients dans différentes listes de contact
• Programmez une réponse automatique dans votre messagerie ou bien intégrez votre message directement dans votre signature de courriel
• Précisez exactement dans vos courriels de confirmation de commande la date à partir de laquelle les commandes seront à nouveau expédiées. 

Conseils : Nous vous conseillons de prévoir un délais supplémentaire après votre retour si d’éventuels contretemps doivent être gérés.

3. Anticiper et Programmer vos communications

L’automatisation ne concernent pas seulement les courriels et peut également intervenir dans la programmation de vos communications tels que :

• La Programmation d’Infolettres
• La Programmation d’Articles de blog : vous pourriez créer un bref billet de blog informant de vos congés et dates de retour.

4. Maintenez votre présence sur les réseaux sociaux

Programmer publication sur les réseaux sociaux pour une présence et visibilité régulière en continu.

Certains outils existent pour vous permettre de mettre en place une reflexion stratégique de contenu et de communiquer ainsi de façon pertinente en limitant l’effet trop robotisé de l’automatisation.

Pour les plus connus et les plus intuitifs :

• Hootsuite
• Later
• Buffer etc.

Créez du contenu dans l’esprit des vacances, garder en haleine vos clients sur les nouveautés futures qui s’en viennent sont autant d’idées que vous pourriez considérer.

Astuce : Épingler une publication Facebook pour mettre en avant les Informations importantes.

5. Définissez une stratégie Marketing gagnante

Anticipez le Boxing Day et pensez à offrir des offres spéciale pour compenser votre absence et des délais de livraison plus longs.

Conseils : Pensez à vérifier que votre inventaire est bien à jour pour éviter toute rupture de stocks pendant votre absence. 

Comment tirer parti des vacances pour optimiser votre boutique en ligne et Stratégie Marketing ?

Cette période un peu plus creuse peut être une occasion pour établir une nouvelle stratégie digitale, soigner votre image ou simplement améliorer votre boutique en ligne Panierdachat.

• Optimiser votre service de commande et de livraison
• Retravailler votre contenu notamment au niveau de vos fiches produits
• Établir un Bilan de fin d’année via les Rapports de ventes disponibles depuis votre administration qui permettra d’identifier les initiatives marketing et communicationnelles qui ont généré le plus de retours; les produits et promotions qui suscité le plus d’intérêt.
• Profitez pour recueillir des informations détaillées sur vos clients afin d’établir des campagnes plus personnalisées
• Profitez pour faire des études de marché afin d’identifier de nouveaux fournisseurs potentiels et enrichir votre catalogue produits.

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Ne soyez pas passifs et commencez dès la fin d’année à anticiper vos futures actions Marketing de ventes que vous pourrez mettre en place à votre retour !