Bilan digital du Black Friday 2020

Le vendredi 27 novembre 2020, c’était le Black Friday.

Une année bien différente de toutes les autres !

En effet, le passage au numérique de nombreux commerçants tout au long de l’année 2020 et la concurrence en ligne ainsi plus grande a bouleversé le schéma traditionnel de ce qu’est le plus grand jour de vente du commerce électronique.

Nous avons analysé les performances, la fréquentation et les comportement d’achats en ligne sur les boutiques en ligne Panierdachat; et sans surprise, l’engouement pour le Black Friday a été au rendez-vous cette année mais avec une tendance et des écarts moins marqués qu’en 2019.

De manière générale, les consommateurs, même s’ils ont anticipé leurs achats pour bénéficier des différentes promotions précoces offertes par les ecommerçants, ont perpétué la tradition en dépensant toujours autant cette saison si ce n’est plus.

Afin de montrer l’engouement du Black Friday nous avons comparé les résultats des boutiques en ligne entre ce Vendredi Fou et des vendredis réguliers. Voici les résultats de notre étude.

Retour en chiffres sur la Saison du Black Friday 2020

Résultats basés sur l’ensemble des boutiques Panierdachat (grande majorité québécoise) – comparaison faite entre le vendredi 27 novembre 2020 (dit «Vendredi Fou» ou «Black Friday») et la moyenne des résultats du vendredi 30  octobre 2020 (dit «Vendredi régulier»).

Même si le Cyber Monday reste l’une des journées phares du magasinage en ligne, l’intérêt marqué pour le Vendredi Fou reste plus important en terme de ventes.

Le Vendredi Fou, le jour le plus prolifique pour les boutiques en ligne

La première étape du tunnel d’acquisition en ligne est la visite, et à ce niveau le Black Friday commence bien avec 2,2 fois plus de visiteurs uniques sur les boutiques.

Une tendance moins marquée puisque les consommateurs avaient déjà augmenté leur présence en ligne depuis le début de l’année.

Des clients plus nombreux, qui commandent plus…

Les commandes suivent également la logique des chiffres de visites avec 3,2 fois plus de commandes passées durant ce Vendredi Fou qu’un vendredi régulier.

…Et dépensent plus.

Avec ses grands rabais exceptionnels, le Black Friday attire de nombreux visiteurs cherchant à faire les meilleures affaires.

Et cette clientèle ne cherchant qu’uniquement la meilleure offre fait diminuer le nombre de produits par commande. Il y a en moyenne 7,9 produits par commande durant un vendredi régulier et 6 durant le Vendredi Fou.

Cette diminution de produits par commande entraine avec elle la diminution du panier moyen, passant de 150$ un vendredi régulier à 100$ durant le Black Friday.

Un panier moyen qui est toutefois supérieur à l’année précédente qui pourrait en partie s’expliquer par un stock plus important que les marchands auraient cherché à écouler en raison d’invendu en début d’année 2020.

Le Black Friday est-il intéressant pour les boutiques en ligne?

Avec des achats très ciblés et profitant parfois de grands rabais, la question serait de savoir si le Black Friday rapporte au final un meilleur profit aux boutiques.

Et la réponse est un grand OUI ! Le chiffre d’affaires des boutiques en ligne a été multiplié en moyenne par presque 2,2 fois durant ce Vendredi Fou par rapport à un vendredi régulier.

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L’importance du rôle des réseaux sociaux durant le Black Friday

En 2020, Facebook représente 94% des visites sur les boutiques en ligne provenant d’un réseau social.

Grâce à leur communauté choyée depuis de nombreuses années, Facebook est toujours l’outil prédominant pour les boutiques en ligne. La simplicité de la publicité sur Facebook les poussent également à l’utiliser lors de moments importants comme le Black Friday.

Instagram de plus en plus ami avec les marques et commerces

En 2020, Instagram a poussé les marques à utiliser leur plateforme en leur proposant de nombreux outils marketing pertinents :

• Instagram Shopping permettant de taguer des produits sur les posts menant directement à la page d’achat du produit
• Plus de liberté sur les stories (ajout de liens externes, de tag de produits, de profils…)
• Des publicités pouvant être mieux ciblées

Instagram est le 2ème réseaux social ayant attiré le plus de visiteurs sur les boutiques en ligne en 2020 avec 5% des réseaux sociaux.

On dénote cependant une baisse légère relativement à 2019  coïncidant avec la baisse de l’utilisation du mobile. Également, on remarque une part significative pour l’utilisation des stories au profit des publications traditionnelles.

L’utilisation des réseaux sociaux durant le Black Friday

Durant le Black Friday, les internautes iront d’eux-mêmes sur les sites de marques auxquels ils pensent intuitivement pour voir les promo du jour.
Ensuite, ce sera les communications des promos par-ci et par-là qui les guideront dans leurs recherches des meilleures offres.

Et pour cela, l’outil le plus pertinent est le réseau social.

Les visites provenant des réseaux sociaux durant le Black Friday sont près de 1,5 fois plus importantes que durant un vendredi régulier. Avec un chiffre bien plus élevé provenant de Facebook et plus de 2 fois plus important pour les visiteurs provenant d’Instagram.

Mais qui sont réellement les acheteurs du Black Friday?

Cette année le Black Friday a été placé sous le signe de l’achat responsable et local, profiter des promos de produits de qualité et qui comblent un réel besoin chez les consommateurs.

Les visiteurs en ligne représentent plusieurs types de consommateurs :

• Ceux, qui font 100% de leurs achats en ligne
• Les multi-canaux qui achètent en magasin et en ligne
• Ceux qui explorent le catalogue en ligne avant de se déplacer en magasin faire l’achat (web-to-store)

Durant ce Black Friday 2020, un peu plus de 5 internautes sur 10 naviguaient sur mobile, un peu plus de 3 sur ordinateur et 1 sur 10 était sur tablette. L’importance d’une boutique responsive doit toujours rester au coeur de votre stratégie d’expérience utilisateurs.

On remarque que la part du mobile a légèrement baissé comparativement à l’année 2019, les internautes dépensant plus de temps sur leur desktop avec la possibilité en ce contexte de télétravailler et commander depuis chez soi. 

Nouveaux visiteurs ou clients fidèles?

Cette année, de nombreux commerçants se sont lancés en ligne permettant un choix plus variés. Les consommateurs ont ainsi été plus à la recherche de la bonne occasion en magasinant à différentes places et ainsi légèrement moins fidèles que l’année passée.

Et pour ce Vendredi Fou 2020, les boutiques ont eu en moyenne 70% de nouveaux clients soit 3,5% de plus qu’un vendredi régulier.

Quelques mots de conclusion

Cette année, le Black Friday reste un succès pour les ventes en ligne de nos marchands. Toutefois, la différence entre le Vendredi Fou et un vendredi régulier est moins marquée qu’elle ne l’était en 2019 et ce probablement en raison de promotions anticipées et étalées dans le temps tout au long de l’année 2020.

Résultats basés sur l’ensemble des boutiques Panierdachat (grande majorité québécoise) – comparaison faite entre le vendredi 27 novembre 2020 (dit «Vendredi Fou» ou «Black Friday») et la moyenne des résultats du vendredi 30  octobre 2020 (dit «Vendredi régulier»).

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