Le commerce de détail, le commerce électronique et la réalité

Emanuelle Duchesne
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Revolution du e-commerce
En lisant le texte très pertinent du Grand Jacques Nantel du Département de marketing du HEC Montréal, je réalise et constate depuis un moment que le commerce électronique n’est que la pointe de l’iceberg. Outre le e-commerce (qui n’est pas monolithique en soi), il y a l’expérience client en magasin qui a changé, la concurrence plus féroce avec de grandes entreprises qui chamboulent les manières de faire et le climat de l’économie peu reluisante. Ce sont donc plusieurs défis que doivent relever les commerçants.

En fait, au delà d’une simple boutique en ligne, ou d’une simple présence en ligne, les commerçants doivent avoir une vision. Depuis des années, le commerce traditionnel faisait loi. Aujourd’hui, l’innovation et la créativité font d’un commerce une réussite. Les nouvelles pratiques, les nouveaux modèles dans les StartUp ou dans des plus grandes entreprises deviennent des Success Story. Tellement plus facile à dire qu’à faire pour le petit commerce de détail qui met plusieurs chapeaux, et qui doit gérer plusieurs dossiers à la fois. Demandez-lui d’avoir une autre vision, d’innover quand les semaines sont surchargées. Demandez-leur de faire les choses différentes, alors que cela fait 10 ans qu’il les font à leur manière.

La question concernant le e-commerce est souvent soulevé, mais dans les coulisses j’entends les grondements des commerçants: J’ai une boutique en ligne mais je ne vends pas! J’ai écrit un billet sur le sujet il y a quelques temps. On vous a dit que vous aurez de belles ventes si vous vendez en ligne, que vos clients n’attendent que ça, que plusieurs milliards de dollars étaient dépensés hors Québec, donc si vous ouvrez votre boutique, ils irons acheter chez vous, … Tout ça, c’est pour vous amener en ligne. Ce n’est pas vrai tout ça! Oui, vous devez vendre en ligne, mais non, vos clients n’attendent pas nécessairement à la porte pour acheter! Avoir une boutique en ligne est un élément dans un tout. Vous avez un outil d’un coffre à outils qu’on nommera Votre Plan numérique. Et votre boutique en ligne ne sera pas parfaite à son lancement. Même les grandes entreprises sont toujours en processus d’optimisation.

De plus, on sous-estime grandement le « Drive-to-store ». Plusieurs consommateurs veulent économiser du temps et du transport inutile en s’assurant de la présence d’un produit spécifique ou d’une gamme de produits directement sur les boutiques en ligne pour se rendre ensuite en magasin. Vous n’avez pas le produit en ligne? Wrong! Le consommateur a choisi de se rendre à un autre endroit ou de finalement l’acheter en ligne, car vous n’avez pas ressorti sur les mots clés spécifiques.

L’un des co-fondateur de Ventes Privées, l’un des plus gros e-commerce en France, lan Benhaim a dit: « La bataille n’est pas entre les gros et les petits, mais entre les vites et les lents ». Tout est là! Vous n’êtes pas encore en ligne, oui, vous êtes lent. Vous n’avez pas de plan numérique, de vision, de positionnement en ligne, oui, vous êtes lent. Est-ce que tout est fichu? Oh non! Au Québec, nous sommes en majorité lents en regardant les données sorties par le CEFRIO. Vous n’êtes pas les seuls responsables. Maintenant, des solutions abordables et professionnelles sont à votre portée pur faire votre entrée dans le e-commerce, ce qui n’était pas le cas il y a plus de 5 ans. Vous pouvez (devez) aussi demander du service conseil, assister à des conférences et évoluer dans la transformation de votre entreprise pour en faire votre propre histoire. Tout enfant a grandi et a appris, votre entreprise doit aussi évoluer, si vous ne voulez pas qu’elle meure. Dans notre société toujours en mouvement, en mutation, dans un sprint technologique, si vous stagnez, d’autres joueurs plus vites prendront votre place sur le numérique.

Donc, quoi faire après avoir lu ce billet?

1- Planifier: Vos objectifs, votre clientèle, votre logistique, la technologie (solution e-commerce, enjeu de stock, …)
2- Analyser
3- Prendre une décision
4- Optimiser / Diffuser / Innover / Réinventer / Créer / Apprendre / Consulter

Et si vous voulez, contactez-moi! Je pourrai vous aider à faire un bout de chemin! ;-)

Panierdachat au Salon du E-commerce à Paris

Emanuelle Duchesne
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salon-ecommerce-21-23-septembre-2015Panierdachat fera partie des chanceux qui uniront travail et voyage en faisant partie de la délégation québécoise au Salon du e-commerce à Paris du 21 au 23 septembre. Nous serons donc représentés avec notre partenaire la RCEQ ainsi que plusieurs autres e-commerçants pour cet évènement. C’est une belle initiative des Offices jeunesse internationaux du Québec (LOJIQ), en partenariat avec le Regroupement des commerçants électroniques du Québec (RCEQ) et ComExposium (organisateur).

Étant personnellement sur place dans un projet de e-commerce il y a quelques années, j’ai bien hâte de voir comment le ecommerce a évolué en France. J’en profiterai pour voir comment les professionnels du domaine voient le e-commerce différemment de l’autre côté de l’océan. Chaque culture a sa vision et ses perceptions, qui peuvent enrichir nos méthodes de travail et notre façon de faire. Bien hâte d’échanger avec eux sur nos enjeux mutuels. Nous visiterons aussi Vente-Privee.com (boutique en ligne très connue en France) et PriceMinister (comparateur de prix).

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Les images pour un e-commerce

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La présentation de vos produits dans un e-commerce est un enjeu très important et est souvent négligé des marchands en ligne. Pour le client, la seule référence qu’il a du produit est l’image qu’il voit sur votre boutique en ligne. Celui-ci prendra connaissance du prix ainsi que la description, en deuxième lieu seulement. La photo reste donc primordiale! C’est elle qui vend le produit et qui attire l’oeil du client. N’hésitez pas à insérer une panoplie de photos pour que le client puisse voir le produit qui l’intéresse sous toutes ses coutures.

La présentation de vos produits est donc un aspect sur lequel vous avez du pouvoir et sur lequel il est important de miser ses efforts. Si vous ne possédez pas les compétences requises, n’hésitez pas à demander de l’aide, prendre des cours ou tout simplement engager un photographe professionnel. Posséder des photos de vos produits qui ont été prises par un pro fait indéniablement une différence! De plus, n’hésitez pas à mettre de grosses photos sur votre e-commerce, c’est tendance en plus d’être efficace!

Voici un exemple qui illustre l’utilisation adéquate d’affichage de photo. La première est présentée sans retouche photo, d’une manière moins attrayante. La 2e photo présente la montre dans sa courbe naturelle, avec plus d’éclat et de lumière. Parions que la 2e photo vendra davantage le produit, même si au finale le produit reste le même.

La morale de l’histoire, la photo EST votre produit. 
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Pourquoi je ne vends pas sur ma boutique en ligne?

Emanuelle Duchesne
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Il y a plusieurs années, j’ai ouvert une boutique en ligne de bijoux. Une amie m’avait alors lancé « Tu n’as pas peur de ne pas être capable de fournir à la demande? » J’avais alors eu un peu peur de la réponse, de ne pas être capable de suffire aux nombreuses commandes. C’est impossible, ou du moins à quelques exceptions près. Dans la vie, rien ne nous tombe du ciel dès les premiers pas dans un domaine. C’est aussi le cas dans un nouveau travail, une nouvelle carrière, dans le domaine des arts, bref de tout nouveau défi. Nous devons apprendre, tester notre produit, bâtir de toute pièce notre clientèle, faire notre nom, notre marque dans l’industrie. 

Personne n’attend après vos produits. Vous devez vous faire connaître à travers la toile et à l’extérieur.
Si je ne vends pas, comment promouvoir ma boutique?

La première étape à franchir est d’identifier votre clientèle cible. Qui est-elle, où est-elle? À qui s’adresse mes produits? De quelle façon pourrais-je les faire connaître aux personnes auxquelles je m’adresse? Avez-vous un plan pour votre entreprise? En tant qu’entrepreneur, il est crucial d’identifier les moyens et outils que vous utiliserez afin de rejoindre votre clientèle sur Internet et à l’extérieur d’Internet.

Sur Internet :

1- Identifier vos compétiteurs. Qu’utilisent-ils comme mots clés, avantages concurrentiels, image de marque? Positionnez-vous par rapport à eux et tentez de vous démarquez.

2- Soyez présents et visibles sur les médias sociaux et impliquez-vous dans les discussions dans votre domaine. Soyez un expert en ligne!

3- Portez une attention particulière à votre image en ligne et plus particulièrement à la façon dont est affichée vos produits. Les photos des produits sont comme la vitrine d’un magasin!

À l’extérieur du web:

1- Impliquez-vous dans des évènements reliés à votre industrie : Rencontrez des gens, participez à des conférences, affichez-vous dans des foires, bref, faites-vous connaître auprès de votre industrie et de vos clients.

2- Une campagne média peut être une belle visibilité, mais rien n’est assuré d’obtenir des articles. Ciblez des journalistes et envoyez-leur de la documentation ainsi que des messages personnalisés. Si vous envoyez de façon massive et impersonnelle, les retombés ne seront pas assurés. Les journalistes reçoivent énormément d’informations et si la vôtre n’a pas un « je-ne-sais-quoi », elle passera complètement inaperçue. Ceci est aussi vrai dans tous vos efforts de communication avec votre clientèle. Si votre client ne se sent pas interpellé par votre produit, que cela ne remplit pas une problématique ou un besoin, votre retour sera limité.

En résumé, la réponse à la question initiale, les raisons pour lesquelles vous ne vendez pas sont multiples, mais surtout liées aux actions que vous oubliez d’effectuer. Vous êtes responsable de votre entreprise et surtout, c’est vous qui connaissez le plus votre produit! Vos fournisseurs, que ce soit au niveau du web, ou à tout autre niveau, sont des outils pour promouvoir votre produit ou service. Si vous ne cernez pas bien votre clientèle et vos canaux de communication pour atteindre votre clientèle, votre boutique en ligne ne servira pas bien votre produit, tant au niveau de la visibilité que de la performance. Trouvez ce que vous mettrez en action pour attirer votre clientèle et comment vous allez convertir celle-ci en consommateur sur votre boutique en ligne ou en magasin.

Salon Stratégies PME 2015 : un grand succès !

Marie-Ève Boily
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Marie-Ève Boily

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    Cette année, Panierdachat.com était présent à Stratégie PME 2015. Emanuelle, Pascal et moi-même (Marie-Ève) avons eu le plaisir de présenter notre solution à plusieurs clients et partenaires potentiels. L’évènement fut un grand succès pour nous et avons bien hâte d’y retourner l’année prochaine pour plusieurs autres belles rencontres.

    Voici quelques photos de notre kiosque en plein action :

    Salon Stratégie PME - affiches

    Salon Stratégie PME 2015 - 1 Salon Stratégie PME 2015 - 2 Salon Stratégie PME 2015 - 3

    Nous avons même eu le plaisir de retrouver Panierdachat.com sur le Twitter de l’évènement Salon Stratégie PME 2015 :

    Panierdachat.com sera au salon Stratégies PME 2015

    Marie-Ève Boily
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    Marie-Ève Boily

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      Cette année, Panierdachat.com sera présent au salon Stratégies PME 2015, les 26 et 27 novembre 2014 au Palais des Congrès de Montréal. Il nous fera plaisir de vous rencontrer au kiosque 548. Des membres de l’équipe de Panierdachat.com seront présents pour vous accueillir et répondre à toutes vos questions durant ces deux belles journées d’expositions.

      Avec 160 experts, 80 conférences et près de 4 000 dirigeants ayant été reçus au salon l’an dernier, c’est un évènement à ne pas manquer.

      Pour plus d’informations, rendez-vous au http://www.strategiespme.com/


      Panierdachat.com dans Les Affaires

      Marie-Ève Boily
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      Marie-Ève Boily

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        lesaffaires

        Le journal Les Affaires a conçu cet automne un dossier spécial sur le commerce électronique au Québec. Suite au lancement de la toute nouvelle génération de Panierdachat.com, Les Affaires se sont intéressés à notre projet. Vous pouvez accéder au dossier spécial à l’adresse suivante et consulter les différents articles parlant du e-commerce ici au Québec : http://www.lesaffaires.com/dossier/commerce-electronique

        De plus, le journal Les Affaires a rédigé un article dédié spécialement à Panierdachat.com. Pour en savoir plus sur les débuts de Panierdachat.com et connaître ses particularités telles que décrites par le journal, rendez-vous à l’adresse suivante : http://www.lesaffaires.com/dossier/commerce-electronique/des-fournisseurs-qui-facilitent-la-vente-sur-internet/573206

        Panierdachat.com dans les affaires


        Panierdachat.com lance la version Beta de sa nouvelle génération de plateforme pour la vente en ligne

        Pascal Couturier
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        Pascal Couturier

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        Une nouvelle génération à la fine pointe de la technologie

        Nous sommes fiers de vous présenter aujourd’hui la nouvelle génération de la plateforme de vente en ligne Panierdachat.com. Cette nouvelle mouture qui a pris plus d’un an à bâtir sans compter de faramineux investissements, permettra l’ajout de nouvelles fonctionnalités à un rythme accru et permettra aux marchands de vendre mieux et plus en ligne.

        Nous avons complètement retravaillé l’interface utilisateur pour qu’elle soit plus intuitive et ergonomique. Les marchands désirant vendre en ligne pourront donc désormais facilement utiliser la plateforme sans avoir besoin de cours ou d’aide par téléphone. Un tour guidé a spécialement été conçu pour apprendre rapidement les rudiments de Panierdachat.com.

        tour-guide

        Des gabarits « responsives »

        De plus, la nouvelle génération de Panierdachat.com étant « responsive », les marchands pourront donc l’utiliser aisément sur un appareil mobile ou une tablette s’ils le désirent. Cette approche nous permet de nous adapter au marché florissant de tout ce qui est portatif tout en restant facile d’utilisation.

        Les gabarits de l’ancienne génération ont tous été reprogrammés et sont désormais « responsives ». Cela permettra à nos marchands d’augmenter leurs ventes à partir des plateforme mobiles.

        Desjardins Monetico

        monetico

        Autre nouveauté, Desjardins Monetico est maintenant disponible pour les marchands désirant utiliser les services de Desjardins. Monetico est un service de base avec des taux très avantageux à partir de 2.52%.

        Pages informatives illimités

        Les marchands peuvent maintenant ajouter un nombre illimité de pages informatives à leur boutique en ligne. Ils peuvent donc avoir un site web combiné à une boutique en ligne sans payer plus cher pour le même service.

        Les réseaux sociaux

        Il est maintenant plus facile de partager vos produits sur les réseaux sociaux avec l’ajout de partages automatiques. En effet, nous nous occupons d’ajouter les boutons de partages automatiquement sur les pages de détails des produits de chaque boutique en ligne.

        Une « One Page Web App » facile à utiliser

        emberjs

        À la fine pointe de la technologie, Panierdachat.com a été conçu comme une « one page web app ». Le choix du framework Ember.js nous a permis d’arriver à nos objectifs technologique et de dépasser en rapidité, en utilisabilité et en ergonomie toutes les plateformes eCommerce existantes.

        Magento Go ferme ses portes!

        Pascal Couturier
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        Pascal Couturier

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        Magento Go

        Les 10 000 clients de Magento Go devront se trouver un nouveau fournisseur pour leur boutique en ligne! Magento Go vient d’annoncer ce lundi 30 juin 2014 la fermeture de leur service pour le 1 février 2015.

        Magento Go étant la propriété d’Ebay, ces derniers ont aussi fermé le service Pro Stores.

        Si vous êtes à la recherche d’un nouveau fournisseur fiable (et qui sera en affaires pour longtemps!), nous vous invitons à considérer Panierdachat.com comme plateforme ecommerce privilégiée pour augmenter vos ventes en ligne.

        Vous bénéficierez des avantages suivants lors de votre migration :

        • Plateforme 100% bilingue
        • 100% mobile « responsive »
        • One page checkout (augmente de 20% les conversions de vos visiteurs en acheteurs)
        • aucune commission sur vos ventes
        • vous êtes en total contrôle des paiements et de la livraison de vos items
        • et bien plus.

        Contactez-nous pour plus d’informations ou consultez nos forfaits tout inclus ici!

        Panierdachat.com change de peau !

        Marie-Ève Boily
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        Marie-Ève Boily

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          Logo Panierdachat.com - Ouvrez votre boutique en ligne

          C’est avec grande fierté que toute l’équipe de Panierdachat.com vous présente sa nouvelle image de marque. Après plusieurs mois de travail et plusieurs idées jetées à la poubelle, nous sommes fiers de vous présenter notre tout nouveau logo (nous espérons que vous l’aimerez autant que nous) !

          Pour accompagnement ce nouveau logo, tout beau, tout chaud, nous avons retravaillé notre site web, maintenant disponible à l’adresse suivant : www.panierdachat.com.

          Le site web emmène avec lui plusieurs améliorations telles qu’une version mobile facilitant la navigation sur les différents appareils téléphoniques et les tablettes. De plus, nous avons retravaillé la section Support afin de vous offrir plus de tutoriels et réponses à vos questions. Un chat est aussi maintenant disponible afin de vous offrir de l’aide immédiate de l’un de nos agents spécialisés en support technique (n’hésitez pas à leur poser toute sorte de questions, ils sont là pour ça !)